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Domande frequenti sul servizio

Come si eroga un servizio di affiancamento

CHI E’ UGO?

UGO è una persona a tua disposizione. Una persona in ‘carne e ossa’. UGO affianca la persona fragile, anziana o con disabilità, in piccole faccende e attività fuori casa come andare a fare la spesa, a pagare le bollette, recarsi a una visita o seguire un percorso di terapia. UGO si occupa non soltanto dello spostamento da casa al punto di destinazione (che può avvenire sia in auto che a piedi) ma segue la persona in ogni momento, aiutandola e supportandola proprio come farebbe un familiare.

CHI SONO I NOSTRI OPERATORI UGO?

Gli operatori UGO sono collaboratori selezionati e colloquiati direttamente dal Team UGO. Ogni collaboratore deve fornire la documentazione richiesta (fedina penale pulita + storico patente + 20 punti patente + curriculum) per poter partecipare al primo colloquio conoscitivo e di approfondimento. Durante il colloquio viene verificato che le caratteristiche del candidato e le sue esperienze pregresse siano in linea con le esigenze dei nostri utenti e con i valori che muovono il nostro operato quotidiano: attenzione al prossimo, cura, disponibilità, puntualità e capacità di gestire situazioni impreviste con efficienza. I nostri collaboratori nel corso della loro attività, partecipano a momenti di formazione e aggiornamento, per avere un bagaglio di competenze sempre più completo. Al termine di ogni servizio viene raccolto il feedback sulla qualità complessiva dell’accompagnamento e dell’operatore: è uno strumento preziosissimo attraverso cui monitoriamo e miglioriamo costantemente la qualità di UGO.

COME RICHIEDO IL SERVIZIO?

Via sito web o via App | Per richiedere il servizio UGO e visualizzare senza impegno preventivi su misura, vai sul sito www.hellougo.com e registrati cliccando il pulsante ‘Registrati’ del menu. In alternativa puoi scaricare sul tuo smartphone (o quello di un tuo caro!) l’applicazione UGO Personal Assistant disponibile su PlayStore e Apple Store. Il servizio può essere richiesto attraverso la piattaforma, direttamente dall’utilizzatore finale o da un suo familiare che gestirà per lui questa parte organizzativa.  

Nel sito e nell’app trovi la voce ‘Calcola preventivo’. Qui inserisci i dettagli del servizio di cui hai bisogno (giorno, ora, partenza e destinazione, durata, mezzo che desideri usare, ecc.) e visualizzi in tempo reale il tuo preventivo senza impegno. Se il preventivo ti piace puoi procedere con la conferma; in questo momento ti verrà chiesto di inserire i dati di pagamento. Puoi inserire qualsiasi carta o bancomat abilitati per transazioni online. Ti garantiamo che il nostro sistema di pagamento è sicuro e certificato.

Nella sezione ‘Le mie prenotazioni’ troverai la prenotazione appena effettuata e quelle già a calendario. Non appena uno degli operatori prenderà in carico il servizio, troverai nella scheda di dettaglio i suoi riferimenti e potrai contattarlo. Il pagamento verrà effettuato in automatico al termine del servizio per assicurarti sempre di pagare quanto effettivamente utilizzato.

PERCHÉ UGO È DIVERSO DA ALTRI SERVIZI SUL TERRITORIO?

Puoi prenotare UGO in qualsiasi momento desideri, in pochi attimi via sito o app e lo puoi utilizzare in qualsiasi giorno e momento 7/7 h24. Per garantirti il buon esito della prenotazione ti chiediamo di inserirla con almeno 12 ore di preavviso. Se hai un’esigenza dell’ultimo minuto, puoi provare a contattare il nostro Servizio Clienti via telefono oppure via email e farà il possibile per aiutarti. Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 18:30. 

QUANTO COSTA IL SERVIZIO?

Dipende dalle tue esigenze: il prezzo viene costruito sul servizio richiesto. Alcune indicazioni generali per il calcolo: una singola ora di accompagnamento (inteso come presenza del nostro operatore accanto all’utente) costa 15,00 € ed è l’unità minima disponibile. A seguire si può procedere di mezz’ora in mezz’ora. Le ore continuative hanno un prezzo che si riduce all’aumentare del tempo totale: la prima ora costa 15€, la seconda 14€, la terza 13€, fino a un costo orario di 8€. Se il servizio di affiancamento viene richiesto in fascia notturna – ovvero dalle 22:00 alle 07:00 – il costo orario è sempre di 15€.

Alla presenza del nostro operatore può aggiungersi la richiesta di un mezzo per gestire gli spostamenti: l’auto del nostro operatore oppure quella dell’utente/famiglia. In questo caso si prevede un rimborso spese o un costo assicurativo con un minimo fissato a 5€. Ti invitiamo a calcolare il tuo preventivo personalizzato e senza impegno cliccando qui. 

Ti ricordiamo che per esigenze continuative o a ciclo (ad esempio settimanale, mensile, giornaliero) sono disponibili i nostri Carnet con sconti dal 5% al 10%. Scrivi a info@hellougo.com info aggiuntive e consigli sul pacchetto più conveniente per te.

COME PAGO IL SERVIZIO?

In fase di registrazione ti verrà chiesto il numero di carta di credito, bancomat o altra carta abilitata a pagamenti online. Il metodo di pagamento viene associato al tuo profilo personale e in fase di prenotazione vale come garanzia perché il servizio venga organizzato. Il pagamento avviene invece in automatico dopo il servizio, per garantire massima corrispondenza fra saldo e utilizzo effettivo che si è fatto. In caso di segnalazioni, il nostro Servizio Clienti sarà a piena disposizione. 

POSSO CANCELLARE UN SERVIZIO?

Annullare una prenotazione è possibile. Nella sezione ‘Le mie prenotazioni’ della tua area personale, selezioni il servizio che vuoi cancellare, apri la scheda di dettaglio e utilizzi i pulsanti di Modifica o Cancella. La cancellazione è gratuita se entro le 6 ore di anticipo sull’orario di inizio previsto. Al di sotto di questo preavviso, verrà addebitato il 50% del servizio. Se hai problemi con la funzione di cancellazione da sito o app, contatta il Servizio Clienti al telefono o scrivendo a info@hellougo.com.

AVETE CONVEZIONI ATTIVE?

UGO ha attivato diverse convenzioni con diverse tipologie di aziende fra cui enti sanitari, assicurazioni, enti sul territorio e aziende private. Insieme a loro vogliamo creare più conoscenza sul mondo dell’assistenza e sulle soluzioni disponibili per gestire le fragilità di chi amiamo. Le convenzioni possono prevedere un tariffario agevolato e sconti dedicati. Puoi trovare alcune informazioni sui nostri Partner qui o scriverci per saperne di più. 

IN QUALI CITTA’ POSSO RICHIEDERE UGO?

Oggi UGO è presente in 5 città che noi definiamo ‘distretti’: Milano, Roma, Torino e Genova. Sono coperte anche le zone in provincia. Il servizio non ha veri limiti territoriali e può essere richiesto in qualsiasi area, tuttavia al di fuori dei distretti attivi verrà calcolato un preventivo ad hoc e la voce di rimborso spese può diventare molto impattante a seconda delle distanze. Se desideri richiedere un servizio in una delle città in cui siamo attivi, puoi visualizzare il preventivo in tempo reale e senza impegno attraverso questo form. In alternativa scrivici a info@hellougo.com

QUANDO UGO ARRIVERÀ NELLA MIA CITTÀ’?

UGO è una realtà nuova e in grande sviluppo: abbiamo tanti progetti in cantiere. Ti invitiamo a iscriverti alla nostra newsletter cliccando qui per scoprire in tempo reale le novità: in questo modo sarai il primo a sapere che siamo attivi finalmente anche nella tua città. Puoi seguirci inoltre sui nostri canali social facebook e linkedin.