Rigida selezione e formazione
Ogni collaboratore UGO è prima di tutto parte del Team.CHI SONO I NOSTRI ACCOMPAGNATORI?
La prima domanda che un utente o un familiare che sta prenotando il servizio per un proprio caro si fa è: “Ma chi saranno queste persone?”, “Ci potremo fidare?”. Il Team UGO si occupa personalmente di selezionare e formare ogni singolo collaboratore che entra in contatto con la società e andrà a relazionarsi con gli utenti, in circostanze talvolta molto delicate. Siamo estremamente attenti ad ogni aspetto legato a personalità, condotta, educazione e capacità relazionali, garantendo il supporto di persone che vi lasceranno piacevolmente colpiti per gentilezza, preparazione e discrezione.
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SELEZIONE
I nostri collaboratori vengono selezionati dal Team dopo un controllo dei documenti richiesti e due colloqui (il primo conoscitivo, il secondo di approfondimento e abilitazione).
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FORMAZIONE
Una volta abilitati al ruolo di “UGO” i collaboratori seguono corsi di formazione interna e/o in collaborazione con Partner in ambito di primo soccorso e gestione dell’utente.
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MONITORAGGIO
Ogni servizio è seguito da un feedback che utente e accompagnatore lasciano. Questo per controllare l’operato, recepire richieste e consigli e migliorare costantemente la qualità del servizio.
Selezione e formazione
LI SELEZIONIAMO E FORMIAMO AD UNO AD UNO
STEP 1
Controllo documenti richiesti
In fase di candidatura chiediamo di inserire tutti i dati personali e allegare alcuni documenti per noi imprescindibili. Questi sono: fedina penale pulita; patente conseguita da più di 3 anni, con almeno 20 punti e storico pulito; curriculum vitae e fotografia recente. Da una prima analisi possiamo verificare che queste persone si presentino bene, abbiano tenuto una condotta rigorosa sino ad oggi, siano affidabili alla guida e quindi in grado di gestire spostamenti in auto. Non da ultimo il curriculum ci racconta la loro esperienza ed attitudine rispetto la mansione in oggetto.
STEP 2
Colloquio conoscitivo
Il colloquio è un momento fondamentale per avere un contatto diretto con la persona, capire e studiare il suo modo di relazionarsi, esprimersi, la sua attitudine caratteriale e controllare che modi e atteggiamenti siano in linea con i profili che cerchiamo. Inoltre il colloquio – direttamente con i membri del Team – permette ai candidati di verificare la serietà e la veridicità del lavoro proposto e del ruolo svolto dalla piattaforma. Crediamo molto nella relazione fra le persone e nel valore che apporta: è in questa fase che ne poniamo le basi.
STEP 3
Classi di formazione dedicata
In base alla tipologia di collaboratore e alla sua formazione/esperienza precedente, organizziamo differenti classi di formazione per accertarci che ogni collaboratore disponga dei requisiti indispensabili per gestire un utenza spesso in età avanzata, con fragilità o in momenti particolarmente delicati della vita (come per esempio una patologia acuta o – più spesso – cronica). I corsi di formazione toccano l’ambito comportamentale, psicologico, primo soccorso, supporto al familiare caregiver. Su richiesta dei Partner è possibile integrare formazioni ad hoc.
Monitoraggio
CONTROLLIAMO COSTANTEMENTE LA QUALITÀ
Feedback utente
Feedback accompagnatore
A conclusione di ogni servizio al cliente viene proposta una breve intervista telefonica o via mail per monitorare il grado di soddisfazione e registrare eventuali problemi riscontrati o suggerimenti per integrare nuove funzioni.
Anche i nostri accompagnatori sono una fonte importantissima di informazioni e idee nuove. Lasciano il proprio feedback e segnalano ogni spunto per arricchire l’offerta all’utente e formare al meglio gli UGO che verranno.
Hai delle necessità per cui desideri richiedere un operatore socio-sanitario con delle caratteristiche precise?
Contattaci per raccontarci la tua necessità e cercheremo di esaudire le tue richieste assegnando a te o al tuo caro l’accompagnatore con il profilo più idoneo. Le tue esigenze sono importanti per noi.
Customer Care
Siamo a tua disposizione.I responsabili UGO sono costantemente al servizio dei propri utenti così come dei propri collaboratori, per fornire ad ognuno di loro prontamente le risposte che cercano e i consigli necessari per un servizio senza imperfezioni.
Lavoriamo costantemente per erogare un servizio di alta qualità che si inserisca perfettamente nei ritmi serrati che scandiscono le giornate di tutti noi. Tuttavia i problemi possono insorgere e noi siamo qui per risolverli. Il Team UGO può essere contattato via telefono, sms o mail all’indirizzo riportato.
Se attraverso il sito non ti abbiamo fornito tutte le informazioni e le risposte che cercavi, puoi contattarci e ti risponderemo il più velocemente possibile. Ti ricordiamo che la nostra prima consulenza è gratuita e senza impegno.
LAVORA CON NOI
Entra nel Team UGO e trasforma i tuoi momenti liberi in occasioni di lavoro. Dai la tua disponibilità solo quando desideri: la piattaforma non richiede un minimo di ore garantite né continuità. La cosa più importante per noi è che i nostri collaboratori siano sempre soddisfatti e sereni sul lavoro, dedicando il proprio tempo e la propria preparazione agli utenti, con entusiasmo e dedizione.