Termini e condizioni generali

relativa al sito internet www.hellougo.com

CONDIZIONI DI UTILIZZO UTENTI

Ugo Pnp S.r.l., con sede legale in 20124 – Milano, Via Panfilo Castaldi 29 (di seguito, Società o UGO PNP), ha realizzato la piattaforma denominata “UGO” (nel seguito, la Piattaforma) raggiungibile presso il nome a dominio https://hellougo.com/ ed eventuali sottodomini e di cui ha la proprietà esclusiva. Le presenti condizioni di utilizzo (di seguito, CU o Condizioni di Utilizzo) disciplinano i rapporti relativi ai servizi offerti da Ugo a favore degli utenti, come sotto definiti, e devono essere considerate congiuntamente all'Informativa sulla Privacy e l’informativa sui cookie.

Ugo PNP fornisce un insieme di servizi, tra cui uno spazio online a disposizione degli Utenti, come infra definiti, che permette di mettere in comunicazione gli Utenti con UGO privati, opportunamente selezionati e formati, disponibili alla prestazione, nei confronti degli Utenti, di servizi di affiancamento e/o accompagnamento di persone fragili o con ridotta mobilità, al fine di aiutarle nello svolgimento di attività quotidiane (nel seguito, il Servizio). Utilizzando il Servizio, l'Utente accetta le Condizioni di Utilizzo della Piattaforma. Il Servizio reso da UGO PNP e l’utilizzo della Piattaforma, come infra definiti, sono soggetti all’applicazione delle CU e di ogni altro regolamento o policy pubblicata da UGO PNP sulla Piattaforma. In caso di disaccordo rispetto a qualsiasi termine o condizione o successive modifiche delle stesse, ovvero nel caso di insoddisfazione per i Servizi offerti da UGO PNP, l'Utente avrà facoltà e dovere di interrompere immediatamente l'uso della Piattaforma. UGO PNP ha la facoltà, ma non l’obbligo, di far rispettare rigorosamente le Condizioni di Utilizzo attraverso la moderazione della comunità ed il contenzioso nelle opportune sedi giudiziarie.

L’Utente che intenda accedere alla Piattaforma e fruire del Servizio, presta il proprio esplicito consenso all’immediata attivazione del Servizio al momento della creazione dell’Account Utente e conseguentemente dichiara di rinunciare, così come rinuncia, al diritto di recesso nei confronti di tutte le Parti coinvolte nella prestazione del Servizio come indicato al precedente paragrafo. Per maggiori informazioni si rimanda al Paragrafo 5.2 del presente documento.

1. Definizioni

Condizioni di Utilizzo o CU: quanto disposto nel presente documento.

Contenuti:(i) file contenenti testi, immagini, registrazioni audio e/o video, dati e/o informazioni organizzati in banca di dati e comunque tutti i file, documenti e/o informazioni in qualsiasi formato rese dagli Utenti e che UGO PNP rende disponibili attraverso la Piattaforma, o i Servizi, incluso qualsiasi Contenuto concesso in licenza da una terza parte; (ii) file contenenti testi, immagini, registrazioni audio e/o video, dati e/o informazioni organizzati in banca dati e comunque tutti i file, documenti e/o informazioni in qualsiasi formato che vengono trasmessi, copiati, inviati, messi a disposizione degli Utenti della Piattaforma anche dagli Utenti stessi.

Contributo: la somma richiesta da UGO PNP agli Utenti per la fruizione del Servizio come determinato nell’Articolo 6 delle presenti CU.

Dati Personali: tutte le informazioni personali relative a ciascun Utente, inclusi il nome della persona, l'indirizzo e numero di telefono, eventualmente raccolte tramite la Piattaforma.

Piattaforma: il dominio https://hellougo.com/, ed ogni suo contenuto, inclusi gli eventuali sottodomini, qualsiasi URL o loro porzioni.

Servizio: Servizi che UGO PNP offre attraverso la Piattaforma consistente in uno spazio online a disposizione degli Utenti, come infra definiti, che permette di mettere in comunicazione gli Utenti con UGO privati disponibili alla prestazione, nei confronti di persone fisiche o giuridiche, di servizi di affiancamento e/o accompagnamento di persone fragili o con ridotta mobilità al fine di aiutarle nello svolgimento di attività quotidiane.

Servizio UGO: servizi di affiancamento e/o accompagnamento di persone fragili o con ridotta mobilità al fine di aiutarle nello svolgimento di attività quotidiane. Possono consistere, a mero titolo esemplificativo, nel fare una passeggiata, seguire insieme un ciclo di terapia, andare alle poste a pagare le bollette, recarsi nei negozi del quartiere per la piccola spesa quotidiana, andare al parco a leggere un libro, andare a una mostra oppure al cinema oppure in centro a fare due passi, ecc. 

Progetto Extra: progetto ideato, sponsorizzato o gestito in collaborazione o per conto di terze parti (partner), che potrebbe includere servizi normalmente non presenti sulla Piattaforma e/o servizi con modalità e/o a condizioni economiche agevolate. 

Utente: tutte le persone fisiche o giuridiche che accedono alla Piattaforma al fine di richiedere il Servizio.

Caregiver: l’Utente che prenota il Servizio per conto dell’effettivo beneficiario.

UGO: tutte le persone fisiche, opportunamente selezionate e formate, disponibili alla prestazione, nei confronti degli Utenti, di servizi di accompagnamento e affiancamento richiesto dall’Utente stesso. 

1.2 A seconda del contesto, il significato di un termine usato al singolare comprende il plurale, quello di un termine usato al maschile comprende il femminile, e viceversa.

2. Descrizione della Piattaforma

2.1 La Piattaforma e i Servizi comprendono una piattaforma online attraverso la quale: 

a) gli Utenti possono richiedere un UGO per la prestazione di servizi di affiancamento e/o      accompagnamento che può svolgersi a piedi, con l’utilizzo dei mezzi pubblici, con l’ausilio di un taxi oppure tramite veicolo proprio, ovvero messo a disposizione dall’UGO; b) gli Utenti possono richiedere che il mezzo di trasporto, proprio oppure fornito dall’UGO, sia comprensivo di attrezzatura speciale volta a facilitare lo spostamento della persona con particolari esigenze e/o necessità. Resta inteso che anche in tal caso Ugo non fornisce direttamente il mezzo di trasporto dotato di attrezzatura speciale, rivolgendosi a fornitori terzi estranei alla Piattaforma; c) l’UGO fornisce all’Utente, qualora quest’ultimo lo richieda, informazioni sullo svolgimento del Servizio di accompagnamento e il Caregiver viene notificato della corretta conclusione del Servizio da parte dell’UGO; e) l’UGO e l’Utente, al termine di ogni Servizio, possono condividere la loro esperienza e livello di soddisfazione e/o gradimento del Servizio al fine di migliorare il Servizio per i futuri Utenti; f) l’Utente può effettuare il pagamento del Contributo a fronte del Servizio ricevuto.   

3. Privacy

L'Utente dichiara di avere preso visione dell’Informativa sulla Privacy di Ugo, disponibile all'indirizzo https://hellougo.com/privacy-e-cookie-policy/, come modificata di volta in volta; tale Informativa disciplina l'acquisizione e l'utilizzo da parte di Ugo dei Dati personali degli Utenti.

In particolare, Ugo dà atto e conferma che ogni trattamento di dati personali che derivi dall’esecuzione delle CU verrà effettuato unicamente per le finalità connesse a tale esecuzione o per le altre finalità per le quali l’Utente abbia conferito espresso ed inequivocabile consenso, e comunque nel rispetto di quanto previsto dal D.Lgs. 196/2003 e ss.mm., D. Lgs 101/2018 nonché dal Reg. UE 679/2016.

In particolare, l’Utente dichiara di essere stato informato circa:

a) le finalità e le modalità del trattamento cui sono destinati i dati;

b) la natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati;

c) le conseguenze di un eventuale rifiuto di rispondere;

d) i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati e l’ambito di diffusione dei dati medesimi;

e) i diritti di cui agli artt. 15 (diritto di accesso), 16 (diritto di rettifica), 17 (diritto all’oblio), 18 (diritto di limitazione di trattamento), 20 (diritto portabilità dati) del Regolamento;

f) il nome, la denominazione o la ragione sociale e il domicilio, la residenza o la sede del responsabile del trattamento.

L’Utente dichiara altresì di essere stato informato che l'operatore UGO, nell'ambito dell'adempimento dei propri obblighi contrattuali, trattando dati in nome e per conto della UGO pnp S.r.l. (titolare del trattamento) viene designato quale autorizzato al trattamento e si impegna a rispettare le istruzioni impartitegli  in relazione ai dati personali e/o particolari dei Clienti (soggetti interessati), i quali potranno essere trattati e gestiti unicamente per le finalità contrattuali connesse all'esecuzione del rapporto instaurato con UGO pnp S.r.l.

4. Account Utente

Per iscriversi e usufruire del servizio, ogni Utente deve preventivamente creare un solo account personale, di cui egli sarà responsabile per tutte le attività svolte tramite esso, fornendo i dati personali che lo riguardano, indispensabili al corretto funzionamento del servizio di comunicazione tra persone. A tal fine, in caso di variazione dei dati indicati durante la fase di registrazione, l’Utente è tenuto ad aggiornare il proprio account concordemente alle modifiche avvenute. La creazione dell’account e la registrazione dell’Utente si perfezionano con la conferma della richiesta da parte dell’Utente.

Gli Utenti, con la creazione dell’Account Utente, certificano di avere compiuto almeno 18 anni al momento della loro iscrizione. Nel caso in cui l’Utente richieda il Servizio per un soggetto minore d’età, di cui egli sia genitore o tutore, l’Utente è tenuto alla compilazione del Modulo di Autorizzazione di Accompagnamento del Figlio Minorenne (nel seguito, il Modulo), che dovrà essere richiesto, compilato e inviato all’indirizzo e-mail customercare@hellougo.com. 

Nella compilazione dei form predisposti nella sezione riservata all’Utente, questo indicherà una User Id (di cui il sistema verificherà in automatico l’univocità) e la password preferita. Nel caso in cui la User-Id fosse già presente nel database, L’Utente dovrà indicarne una ulteriore fino a quando il sistema non verificherà positivamente l’univocità della stessa. La User-Id unitamente alla password, costituiranno le Credenziali di autenticazione. 

La User-Id consentirà l’identificazione dell’Utente, quale soggetto a cui riferire l’attività o i servizi richiesti sulla Piattaforma.

Le Credenziali di autenticazione sono personali, riservate e non cedibili.

L’Utente si impegna a non fornire alcuna informazione errata o falsa. In ogni caso, Ugo non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dell’erroneità o della falsità, incolpevole, colpevole o dolosa, delle informazioni comunicate dagli Utenti. 

Ogni Utente si impegna ad utilizzare solo ed unicamente l’Account inizialmente creato, indipendentemente dal fatto che sia stato registrato sotto la propria identità o sotto quella di terzi e indipendentemente dalla tipologia di Servizio richiesto. In nessun caso l’Utente potrà utilizzare l’Account di terzi. Qualsiasi deroga a questa regola dovrà essere richiesta esplicitamente da parte dell’Utente a Ugo. L’Utente potrà quindi procedere solo a fronte di un'autorizzazione esplicita e specifica di Ugo. In caso di mancanza di tale esplicita autorizzazione, la creazione o l'utilizzo di nuovi account sotto la propria identità o sotto quella di terzi potrà comportare la Sospensione immediata ed a tempo indeterminato degli account dell’Utente ovvero la loro definitiva cancellazione.

Ciascun Utente ha la facoltà di procedere alla cancellazione del proprio Account personale inviandone richiesta tramite e-mail all’indirizzo customercare@hellougo.com. La definitiva cancellazione dell’account avverrà a seguito di conferma da parte di Ugo di avvenuta cancellazione.

4.1 Cancellazione, Sospensione e Ban dell’Account

L’Utente è tenuto al rispetto delle presenti CU, alle Buone Norme e qualunque altro obbligo derivante dalla normativa vigente, oltre alle più semplici e basilari norme di convivenza e condivisione sociale. In caso di violazione da parte dell’Utente di una o più di queste previsioni, UGO PNP si riserva, a sua discrezione, di procedere alla Cancellazione, Sospensione e/o Ban, come infra definite) dell’Account del suddetto Utente. Resta inteso che le violazioni potranno essere apprese anche mediante una o più segnalazioni inoltrate dagli altri Utenti o dagli UGO. 

Cancellazione Account: L’Account del singolo Utente viene completamente rimosso dalla Piattaforma e ogni dato riguardante l’Utente viene cancellato. Pertanto, in seguito a cancellazione, UGO PNP non sarà più in possesso di alcun dato comunicato dall’Utente in fase di registrazione e creazione dell’Account.

Sospensione Account: l’Utente mantiene il proprio Account personale oltre a poter accedere alla Piattaforma. Tuttavia, all’Utente sarà impedito di utilizzare i Servizi offerti sulla Piattaforma.

Ban Account: l’Account Utente verrà completamente bloccato in ogni sua funzionalità senza, tuttavia, venire rimosso e/o cancellato. In questo modo UGO PNP potrà impedire che l’Utente sottoposto a Ban crei un nuovo Account Utente riutilizzando le proprie credenziali e proceda ad utilizzare nuovamente i Servizi. Resta inteso che UGO PNP utilizzerà i dati e le informazioni personali dell’Utente sottoposto a Ban solo ed esclusivamente nella misura strettamente necessaria a rendere efficace il Ban e a monitorare (e impedire) eventuali tentativi di nuova apertura di Account Utente da parte del soggetto sottoposto a Ban.

5. Prenotazione

Sulla Piattaforma sono rese disponibili le informazioni relative al servizio fornito dagli UGO, nelle quali sono descritte dettagliatamente le caratteristiche e i servizi accessori resi disponibili come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la possibilità di: a) richiedere un UGO specificando altresì se si necessita di un veicolo dotato di attrezzatura particolare per il trasporto di persone a mobilità ridotta messo a disposizione da un fornitore terzo. Resta inteso che Ugo non si occupa della esclusiva fornitura di mezzi di trasporto con attrezzatura speciale; b) concordare con l’UGO data, ora, luogo e modalità di trasporto in base alle necessità dell’Utente; c) se il Servizio UGO è da erogarsi a piedi oppure con i mezzi pubblici oppure con la vettura dell’utente o con quella dell’operatore UGO; d) se si prevede una singola tratta oppure andata e ritorno; e) se il Servizio UGO viene prenotato per sé stessi oppure per un proprio caro; f) altre note di dettaglio che l’utente voglia fornire utili all’erogazione di un Servizio UGO o parte di esso. 

Le modalità di fruizione del Servizio vengono concordate tra Ugo e l’Utente previa prenotazione da effettuarsi almeno ventiquattro (24) ore precedentemente la fornitura del Servizio. I servizi last-minute sotto le 24 ore di preavviso possono essere richiesti e verranno gestiti dal servizio clienti: non si assicura però in merito a questi, esito positivo di organizzazione ed erogazione.        

5.1 Cancellazione della prenotazione

L’Utente che desideri cancellare la prenotazione di un Servizio deve darne comunicazione almeno 2 ore prima che il Servizio venga posto in essere tramite comunicazione e-mail all’indirizzo customercare@hellougo.com, ovvero effettuare, nello stesso termine, la cancellazione della prenotazione tramite l’Account personale dell’Utente. In caso di mancata cancellazione nei termini previsti Ugo si riserva la facoltà di addebitare all’Utente la prima ora di servizio, oltre al 50% del rimborso spese previsto per il servizio. 

5.2 Recesso

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE e all’art. 52 del D. Lgs. 2005, n. 206 (nel seguito, Codice del Consumo) l’Utente ha il diritto di recedere entro 14 giorni dal momento della 1) richiesta del Servizio, 2) prenotazione dell’Ordine e 3) prenotazione di un servizio relativo al Progetto Extra. Con riguardo ai suddetti servizi, tuttavia, l’Utente, al momento dell’iscrizione della Piattaforma, accetta esplicitamente di rinunciare a tale diritto per le seguenti ragioni:

  1. Servizio offerto dalla Piattaforma: il Servizio consiste in un contenuto digitale offerto mediante un supporto non materiale che ha luogo immediatamente dal momento dell’iscrizione dell’Utente alla Piattaforma. Tale circostanza costituisce una ipotesi di esclusione di applicazione del diritto di recesso così come previsto ai sensi dell’art. 59, co 1 lett. o) del Codice del Consumo.
  2. Prenotazione dell’Ordine: il servizio offerto riguarda attività del tempo libero e il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Tale circostanza costituisce una ipotesi di esclusione di applicazione del diritto di recesso così come previsto ai sensi dell’art. 59, co 1 lett. n) del Codice del Consumo.

6. Pagamenti

6.1 Ugo mette a disposizione dell’Utente e degli UGO un servizio di terze parti, mediante il quale l’Utente che intende usufruire del Servizio può procedere al pagamento del Contributo. Ugo, pertanto, non agisce né opera in nessun caso in qualità di venditore ufficiale, né di fornitore di servizi di pagamento, limitandosi a fornire l’accesso alla Piattaforma ed al suo mantenimento. Il pagamento mediante la Piattaforma costituirà in ogni caso un pagamento, totale o parziale, da parte dell’Utente del Contributo per la fruizione del Servizio e non potrà essere reclamato in alcun modo dall’Utente, fatto salvo quanto stabilito per il Progetto Extra nel Paragrafo 6 delle C.U. 

6.2 Per il pagamento, da effettuarsi mediante carta di credito o di debito, l’Utente potrà fruire del servizio offerto da terze parti (nel seguito, il Sistema di Pagamento), tramite la Piattaforma. Ugo mette a disposizione sulla propria Piattaforma un sistema di elaborazione di pagamento esterno che consente all’Utente di collegare la propria carta di credito o carta prepagata al fine di effettuare pagamenti a fronte del Servizio ricevuto. L’elaborazione dei pagamenti è soggetta ai termini e condizioni applicate dal Sistema di Pagamento che può essere consultato qui https://stripe.com/it/ssa. 

6.3 Ugo stabilisce delle tariffe minime calcolate su base oraria del Servizio UGO (di seguito, Tariffa Base) che sono indicate sulla Piattaforma all’indirizzo https://hellougo.com/prezzi-accompagnamento/ e, più in generale, nella sezione dedicata ai prezzi e tariffe sulla Piattaforma. E’ inoltre possibile effettuare un calcolo prognostico del preventivo al link https://app.hellougo.com/quote/service.  Il Contributo risulterà pertanto costituito dall’applicazione della Tariffa Base preventivata e potrà essere oggetto di modifica, al termine del Servizio, in ragione delle modalità di svolgimento di quest’ultimo prendendo in considerazione, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • esborsi effettuati per il pagamento di carburante, pedaggi, soste, parcheggi qualora l’Utente utilizzi una autovettura messa a disposizione dall’UGO e che saranno pertanto dovuti a titolo di rimborso spese (di seguito, il Rimborso);
  • la richiesta dell’Utente di attrezzatura speciale e/o vetture attrezzate per l’ausilio alla deambulazione;
  • Una durata complessiva superiore a quella stimata a preventivo
  • Una tratta chilometrica complessiva diversa da quella stimata a preventivo.

Qualora l’Utente richieda il supporto di UGO PNP per la gestione della Prenotazione e cioè nel caso in cui l’Utente non ritenga o non possa procedere mediante la Piattaforma, UGO PNP potrà applicare un costo aggiuntivo di Euro 5,00 (oltre oneri di legge).

6.4 Il Contributo è sempre comunicato all’Utente con un preventivo e un consuntivo:

  • il preventivo riporta il Contributo calcolato al momento della prenotazione del Servizio in base alle richieste effettuate dall’Utente;
  • il consuntivo riporta il Contributo effettivamente dovuto dall’Utente come aggiornato in base alle modifiche apportati ai sensi del Paragrafo 6.3 (di seguito, il Contributo Finale).

Ugo si riserva la facoltà di apportare modifiche, anche periodiche, all’ammontare delle Tariffe Base senza alcun obbligo di notifica agli Utenti. Pertanto, è onere dell’Utente accertarsi delle corrette tariffe al momento della richiesta del Servizio. 

Qualora l’Utente adoperi una propria vettura per la fruizione del Servizio di Accompagnamento, il Contributo sarà comprensivo di una copertura assicurativa fornita dalla compagnia Zurich - Zurich House, Ballsbridge Park, Dublino 4, Irlanda - il cui costo sarà addebitato automaticamente all’Utente. 

L’Utente corrisponde all’UGO il Contributo Finale di cui solo una percentuale viene trattenuta sulla Piattaforma di Ugo. Pertanto, Ugo non è responsabile per il trasferimento di denaro tra l’Utente e l’UGO, così come non è responsabile della fatturazione delle somme pagate dall’Utente all’UGO quale Contributo Finale. L’invio della documentazione contabile e/o fiscale, laddove necessaria, sarà eseguito direttamente dal soggetto di volta in volta a ciò tenuto ai sensi della normativa applicabile. Ugo non è in alcun modo tenuto alla verifica della sussistenza dei requisiti, delle condizioni e dei termini entro i quali sia necessario provvedere all’emissione di documentazione contabile e/o fiscale, di ogni tipo e genere, nei confronti e/o da parte degli UGO.

Al fine della produzione e dell’inoltro della documentazione fiscale e contabile (ivi incluse quietanze, ricevute, fatture ed ogni altro documento equipollente, comunque denominato) da parte del soggetto a ciò tenuto, saranno utilizzati solo ed esclusivamente i dati forniti dall’Utente al momento della registrazione o comunque quelli disponibili nella anagrafica dell’Utente sulla Piattaforma. L’Utente si impegna a fornire informazioni corrette, valide ed aggiornate e garantisce di non aver fornito e di non fornire alcuna informazione errata o falsa. In ogni caso, Ugo non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile dell’erroneità o della falsità, incolpevole, colpevole o dolosa, delle informazioni comunicate dall’Utente. Quest’ultimo si impegna a manlevare e tenere indenne Ugo da ogni danno e/o responsabilità derivanti, direttamente o indirettamente, dall’utilizzo di dati forniti e rivelatisi errati o falsi.

7. Tasse

Il Contributo, il Contributo Finale e tutte le sue eventuali variazioni sono comprensive di IVA, se applicabile, e di ogni altra tassa applicabile.

Ugo non paga tasse per conto degli UGO o degli Utenti. Gli UGO e gli Utenti sono gli unici responsabili di eventuali Imposte ad essi relative e derivanti da qualsiasi Contratto intercorso.

8. Obblighi dell’Utente

L’Utente accetta, dichiara e si impegna a:

i) utilizzare la Piattaforma e l’Account in maniera esclusivamente personale, ovvero in nome e per conto di un soggetto minore d’età secondo le modalità stabilite all’articolo 4, e di non cedere a nessun titolo l’Account personale;

ii) non impiegare la Piattaforma, il Servizio e l’account personale al fine di arrecare disagi, disturbo o inconvenienti a terzi, ovvero compiere atti illeciti e/o fraudolenti come, a titolo esemplificativo e non esaustivo: arrecare danni alla Piattaforma, inviare messaggi di spam o altre comunicazioni indesiderate, diffondere materiale contenente virus, worm, trojan o altri codici, file, script, agenti o programmi dannosi per il gli altri utenti o terzi;

iii) non intervenire e/o effettuare modifiche al software della Piattaforma, decompilare, disassemblare, modificare e/o creare lavori derivati dalla Piattaforma o una parte di essa; non copiare, conservare, modificare, preparare e/o distribuire lavori derivati o alterare in qualunque modo i contenuti forniti dalla Piattaforma; non utilizzare alcun tipo di robot, spider, piattaforma di ricerca/reperimento di siti, o qualunque altro dispositivo, processo o mezzo automatico per accedere, recuperare, effettuare scraping o indicizzare qualunque porzione della Piattaforma e/o dei suoi contenuti;

iv) mantenere una condotta adeguata e conforme alla natura del Servizio senza arrecare danno e/o porre in situazione di pericolo l’Utente stesso e l’UGO;

v) non fare uso, trasportare con mezzo proprio o dell’UGO, consegnare e/o svolgere ogni altra attività legata all’impiego, uso, commercio e/o distribuzione di sostanze stupefacenti. 

Ugo si riserva il diritto di effettuare controlli al fine di verificare che l’Utente non ponga in essere alcuna delle condotte indicate al presente articolo o contraria alla normativa in vigore. Qualora Ugo riscontri che la condotta di un utente sia in violazione con il presente articolo, Ugo ha la facoltà, in qualsiasi momento e senza darne preavviso, di rimuovere l’account dell’Utente e/o impedirne l'accesso alla Piattaforma.

Qualora l’Utente non rispetti gli obblighi elencati nel presente articolo quest’ultimo manleva Ugo e l’UGO da ogni responsabilità per danni arrecati a cose e/o terzi derivanti dall’impiego del veicolo dell’Utente.

8.1 obblighi dell’Utente che utilizza veicolo proprio

L’Utente che utilizzi veicolo proprio durante lo svolgimento del Servizio accetta, dichiara e si impegna a quanto segue:

i) fornire i dati del proprio veicolo affinché la compagnia assicurativa dell’Utente sia responsabile in solido con la compagnia assicurativa di Ugo in caso di danno a cose e/o terzi arrecati dall’UGO durante lo svolgimento del Servizio;

ii) garantisce che l’autoveicolo che affiderà all’UGO è di proprietà dell’Utente e/o nella propria disponibilità per averne ricevuto il possesso e/o facoltà di utilizzo, senza limitazione alcuna, dal legittimo proprietario e che la circolazione del veicolo non è in contrasto con la volontà di quest’ultimo;

iii) dichiara che l’autoveicolo è dotato di apposita polizza assicurativa RCA valida, nonché di tutti i dispositivi e requisiti previsti dalla normativa tempo per tempo vigente, e pertanto manleva l’UGO, per tutta la durata del Servizio, da ogni responsabilità derivante dal mancato adempimento di tali obblighi; 

iv) il contratto assicurativo del veicolo dell’Utente non prevede clausole di esclusività della guida e, in caso contrario, l’Utente ha l’obbligo di esibire il permesso temporaneo di concessione della guida a terzi da inviare tramite e-mail all’indirizzo customercare@hellougo.com, previa conferma da parte della società assicuratrice di validità della delega.

v) dichiara che l’autoveicolo è in buono stato di manutenzione e funzionamento e la circolazione dello stesso non costituisce né può costituire pericolo per l’incolumità propria e/o degli eventuali altri passeggeri, degli UGO né di terzi.

vi) dichiara che l’autoveicolo è stato revisionato, è in regola con le disposizioni di legge concernenti la revisione periodica delle automobili e non è oggetto di provvedimenti limitativi della sua circolazione, quale, a mero titolo di esempio e senza pretesa di esaustività, fermo amministrativo e simili.

vii) La responsabilità per ogni eventuale sanzione amministrativa di carattere pecuniario che dovesse essere comminata in relazione alle modalità di impiego del veicolo in violazione al codice della strada è normalmente imputata all’Ugo, salvo il caso in cui sia dimostrato che la responsabilità sia da attribuire all’Utente

8.2 Obblighi COVID19

L’Utente si impegna nella fruizione del Servizio UGO a rispettare tutte le norme di legge nonché ogni altra regola tecnica tempo per tempo vigente in materia di lotta e prevenzione del COVID19, nonché ad uniformarsi alle regole di buon senso e ad utilizzare la diligenza necessaria.

L’Utente, inoltre, dichiara per sé o per il soggetto al quale sarà prestato il Servizio UGO, che:

  • non ha avuto nelle ultime due settimane sintomi di infezione alle vie respiratorie (tosse, raffreddore o difficoltà respiratorie), temperatura corporea (febbre) superiore a 37,5 °C, o altri sintomi riconducibili all’infezione da Covid 19 (dolori muscolari, diarrea, alterazioni di gusto e olfatto);
  • non manifesta attualmente i sintomi di cui sopra
  • non è a conoscenza di aver avuto nelle ultime due settimane (14 giorni) contatti con soggetti risultati positivi al Covid19;
  • non è sottoposto a regime di isolamento domiciliare (quarantena);
  • di comprendere che le circostanze di cui sopra sono condizioni essenziali ai fini della fruizione del Servizio UGO.

L’Utente dichiara ed accetta che, laddove anche solo una delle suddette dichiarazioni si dovesse rivelare falsa, ciò potrà comportare la cancellazione del Servizio UGO con esclusione del diritto al rimborso e che sarà ritenuto il solo ed unico responsabile per ogni danno o pregiudizio che dovesse derivarne a UGO PNP, all’Ugo, agli altri Utenti o ad ogni altro soggetto con cui sia venuto a contatto durante la fruizione del Servizio UGO.

L’Utente si impegna a informare tempestivamente UGO PNP qualora nei 14 giorni successivi alla fruizione del Servizio UGO si manifestino sintomi riconducibili al contagio (febbre, tosse, raffreddore, sintomi influenzali, difficoltà respiratorie ecc.) in modo da permettere ad UGO PNP di prendere i dovuti e necessari provvedimenti (ivi incluso avvisare ogni altro soggetto coinvolto nella fruizione del Servizio UGO da parte sua).

9. Responsabilità di Ugo

9.1 Esclusione di garanzie

L'Utente accetta che l'uso della Piattaforma e del Servizio da esso offerto è interamente a proprio rischio e responsabilità. La Piattaforma e il Servizio da essa erogato sono forniti "come sono" e "come disponibili", senza garanzie e/o responsabilità di alcun tipo. Tutte le garanzie esplicite ed implicite, incluse, senza limitazioni, le garanzie di commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare sono espressamente escluse nella misura massima consentita dalla legge, e nella stessa misura, Ugo declina ogni garanzia per la sicurezza, l'affidabilità, la tempestività, la precisione e le prestazioni della Piattaforma.

Nella misura massima consentita dalla legge, Ugo declina ogni garanzia per altri servizi o beni ricevuti tramite o pubblicizzati sulla Piattaforma.

Nella misura massima consentita dalla legge, Ugo declina ogni responsabilità in merito alla trasmissione di virus informatici o altri componenti dannosi in relazione al Piattaforma o al Servizio.

9.2 Limitazioni di responsabilità

In nessun caso Ugo potrà essere ritenuto responsabile per danni a terzi o alle parti contraenti risultanti, direttamente o indirettamente, dall'uso della Piattaforma o del Servizio, o risultanti da qualsiasi contratto intervenuto tra l’Utente e terzi. Tale esclusione di responsabilità riguarda, tra gli altri, danni diretti, indiretti, accidentali, speciali, esemplari e consequenziali, inclusi: perdita di profitti, perdita di dati o perdita di avviamento; danni informatici; costo di prodotti o servizi sostitutivi; qualunque danno connesso a lesioni personali o fisiche.

Tale limitazione di responsabilità si intende estesa anche ai casi in cui Ugo sia informata della possibilità di tali danni.

I danni cui la limitazione di responsabilità si riferisce possono derivare: dall'uso o abuso della Piattaforma o del Servizio, dalla impossibilità di utilizzare la Piattaforma o il Servizio o da interruzione, sospensione, modifica, alterazione, o cessazione della Piattaforma o del Servizio.

Tale limitazione si applica anche in relazione ai danni subiti a causa di altri servizi o prodotti ricevuti attraverso pubblicità o in connessione con la Piattaforma o il Servizio o qualsiasi link sulla Piattaforma, nonché a causa di informazioni o consigli ricevuti tramite o pubblicizzati in connessione con la Piattaforma o il Servizio o qualsiasi link sulla Piattaforma. Tali limitazioni si applicano nella misura massima consentita dalla legge.

9. Sicurezza e feedback degli Utenti

Ugo ha a cuore la sicurezza dei propri Utenti ed il buon esito dei propri Servizi nonché delle transazioni poste in essere mediante la Piattaforma e pone in essere ogni sforzo finalizzato al miglior grado di trasparenza possibile. Tuttavia, Ugo non è tenuta a verificare l'esatta identità dei propri Utenti e UGO né può confermare l'identità di ciascun Utente e UGO.

Allo stesso modo, Ugo non è tenuto alla verifica, né preventiva né posteriore, dei commenti o feedback (nel seguito, i Feedback) rilasciati dagli Utenti e UGO relativamente ad un Servizio. Qualora un Utente o UGO ritenga che i Feedback possano essere offensivi per sé stesso è pregato di darne immediata comunicazione a Ugo scrivendo a customercare@hellougo.com. Ugo verificherà l’offensività del Feedback segnalato, ponderando l’opportunità di eventuali provvedimenti che potranno includere, a seconda dei casi e ad esclusiva discrezione di Ugo, la sospensione e/o la cancellazione dell’Account dell’Utente e/o UGO autore del Feedback segnalato. 

10. Contenuti pubblicati su o tramite la Piattaforma

10.1 Contenuti Provenienti dagli Utenti

Tutti i Contenuti pubblicati sulla Piattaforma, trasmessi attraverso, o accessibili tramite link dalla Piattaforma, sono di esclusiva responsabilità dell'Utente da cui tali Contenuti provengono. L'Utente è il solo responsabile per qualsiasi Contenuto pubblicato, e-mail o materiale altrimenti reso disponibile tramite la Piattaforma. L'Utente è consapevole che Ugo non controlla e non è responsabile per i Contenuti messi a disposizione attraverso la Piattaforma, e che utilizzando la Piattaforma, l'Utente può essere esposto a Contenuti offensivi, indecenti, imprecisi, illegali, fuorvianti.

10.2 Link ad altri siti web

La Piattaforma, e i Servizi potrebbero contenere link a siti web o risorse di terze parti. Ugo non è responsabile per: (i) la disponibilità o l'accuratezza di tali siti web o risorse; o (ii) i contenuti, i prodotti, o i servizi su o disponibili da tali siti web o risorse. I link a tali siti web o risorse non implicano alcun sostegno da parte di Ugo a detti siti web o risorse o ai Contenuti, prodotti o servizi disponibili da tali siti web o risorse. L'Utente si assume l'esclusiva responsabilità e si assume tutti i rischi che derivano dal proprio uso di tali siti web o risorse o dai Contenuti, prodotti o Servizi su o disponibili da tali siti web o risorse.

Ugo non è inoltre responsabile per le politiche di riservatezza o pratiche adottate su altri siti web. Quando un Utente della Piattaforma clicca su un collegamento che indirizza ad un altro sito o app, l’Utente è responsabile per la lettura delle politiche di riservatezza di detto sito o app.

10.3 Autorizzazione dell'Utente

Fermo quanto sopra, gli Utenti e UGO autorizzano Ugo ad utilizzare ogni immagine fotografica e/o ripresa video che li ritragga durante lo svolgimento del Servizio, salva la facoltà di revocare tale autorizzazione mediante comunicazione scritta. Gli Utenti autorizzano altresì irrevocabilmente Ugo all’utilizzo di tutti i Contenuti ed ogni loro parte od elemento, senza restrizione alcuna, in tutto il mondo, in perpetuo e comunque per tutta la durata della protezione legale quale sancita in ogni paese del mondo.

A titolo esemplificativo ma non esaustivo, nella suddetta autorizzazione s'intende anche ricompreso il diritto di:

  • pubblicare, diffondere, comunicare al pubblico e mettere a disposizione del pubblico in modo che ciascuno possa avervi accesso nel momento e nel luogo scelto individualmente, in tutto od anche solo in parte, con ogni mezzo e/o tecnologia e con qualsiasi modalità (anche interattiva), attualmente noti e/o sviluppati in futuro, i Contenuti attraverso la Piattaforma;
  • ai fini di quanto sopra, riprodurre e modificare i Contenuti in ogni modo o forma per rispettare i vincoli tecnologici imposti dalle modalità di funzionamento della Piattaforma;
  • autorizzare gli altri Utenti della Piattaforma a riprodurre i Contenuti al fine di visualizzarli sui loro terminali utilizzando i Servizi e la Piattaforma.

I diritti di cui sopra si intendono concessi in via non esclusiva e pertanto l'Utente resta legittimato ad utilizzare gli stessi Contenuti in ogni forma e modo.

10.4 Dichiarazione dell'Utente

L’Utente dichiara di disporre pienamente e legittimamente di tutti i diritti relativi ai Contenuti (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: diritti d'autore, diritti di immagine e/o della personalità in genere, diritti di marchio ed altri diritti di privativa, diritti di tutela della riservatezza, diritti relativi al ritratto ecc.) che procede a pubblicare sulla Piattaforma.

L'Utente dichiara espressamente che laddove egli non sia pienamente titolare dei diritti sui Contenuti che procede a pubblicare, è stato espressamente autorizzato a disporre dei Contenuti dai terzi titolari di tali diritti ed è dunque pienamente legittimato a rilasciare l'autorizzazione ad usare i Contenuti con l'ampiezza prevista nelle presenti Condizioni.

L'Utente si impegna a non pubblicare qualsiasi Contenuto se tale Contenuto e/o il suo utilizzo:

  • è falso, osceno, pornografico, diffamatorio, od include informazioni razziste, violente, offensive, moleste, od istiga a commettere reati o è comunque illegale in Italia o nel luogo in cui l'Utente usa i Servizi o la Piattaforma od in base ad altre leggi comunque applicabili;
  • viola le norme in materia di trattamento dei dati personali o in materia di tutela del segreto industriale e delle informazioni riservate;
  • presuppone il possesso in capo all'Utente di autorizzazioni, diritti o requisiti richiesti dalla legge di cui questi non dispone;
  • viola brevetti, marchi, diritti d'autore od altro diritto di terzi;
  • contiene virus informatici o qualsiasi programma o software progettato per interrompere, distruggere, danneggiare od anche solo limitare le funzionalità di qualsiasi software, hardware od apparato di rete o dei Servizi o della Piattaforma stessi;
  • sia in qualunque modo dannoso per Ugo, per gli Utenti o per i terzi.

L'Utente garantisce la buona qualità dei Contenuti che procede a pubblicare e l'adeguatezza degli stessi all'uso al quale sono destinati.

11. Modifiche

UGO PNP si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di modificare la Piattaforma o i Servizi, ovvero di modificare queste CU, in qualsiasi momento e con preavviso non inferiore a 15 giorni. In caso di modifiche alle CU, esse saranno pubblicate sulla Piattaforma e sarà aggiornata la “Data ultimo aggiornamento” in calce alle CU. Continuando ad accedere o ad utilizzare la Piattaforma o i Servizi dal momento dell’avvenuto preavviso di modifica, l’Utente accetta tali condizioni così come modificate. Qualora ritenesse non accettabili tali modifiche, l’unica possibilità sarà quella di cessare l’utilizzo della Piattaforma.

12.Diritti di proprietà intellettuale ed industriale

Fatte salve le disposizioni contenute sulla Informativa per la Privacy di Ugo, qualsiasi Contenuto trasmesso mediante la Piattaforma dagli Utenti, sia per posta elettronica o con altri mezzi, per qualsiasi motivo, sarà trattato come non confidenziale e non di esclusiva proprietà. Nel caso in cui gli utenti detengano tutti i diritti di tali comunicazioni o Contenuti, essi concedono esplicitamente a Ugo ed ai suoi concessionari designati una licenza non esclusiva, con il diritto perpetuo, e in tutto il mondo, di copiare, distribuire, visualizzare, eseguire, pubblicare, tradurre, adattare, modificare, e o utilizzare tale materiale per qualsiasi scopo, indipendentemente dalla forma o mezzo (ora noto o attualmente non noto) in cui viene utilizzato.

Si prega di non pubblicare sulla Piattaforma informazioni riservate o tutelate come diritti di proprietà intellettuale o industriale, a meno che non sia stato concordato diversamente per iscritto.

Se un Utente della Piattaforma ritiene che i suoi diritti di proprietà intellettuale o industriale o altri siano stati violati da una pubblicazione sulla Piattaforma da parte di un altro Utente, il primo, entro 48 ore dalla scoperta della violazione, deve immediatamente inviare una comunicazione scritta a Ugo all’indirizzo e-mail: customercare@hellougo.com.

Per essere efficace, la notifica deve includere:

  • La firma fisica o elettronica della persona autorizzata ad agire per conto del titolare di un diritto esclusivo che è stato presumibilmente violato;
  • L'identificazione del Contenuto protetto da copyright che si ritiene sia stato violato;
  • Informazioni ragionevolmente sufficienti per permetterci di contattare la parte reclamante, tra cui indirizzo, numero di telefono e, se disponibile, indirizzo di posta elettronica al quale la parte ricorrente può essere contattata;
  • L'identificazione del materiale che si ritiene essere oggetto di attività illecita e le informazioni ragionevolmente sufficienti per permetterci di individuare il materiale;
  • Una dichiarazione in cui la parte lesa ritiene in buona fede che l'uso del materiale non è autorizzato dal titolare del copyright, dall'agente incaricato o dalla legge;
  • Una dichiarazione in cui la parte lesa dichiara che le informazioni contenute nella notifica sono accurate e, sotto pena di spergiuro, che la parte reclamante è autorizzata ad agire per conto del titolare di un diritto esclusivo, presumibilmente violato.

L'Utente accetta che al momento del ricevimento di un avviso di reclamo di violazione della proprietà intellettuale, può rimuovere immediatamente i materiali identificati dalla nostra Piattaforma senza alcuna responsabilità nei confronti degli Utenti o di terzi.

13. Manleva

L'Utente della Piattaforma si impegna a liberare, difendere, manlevare e tenere Ugo e le sue affiliate e consociate, e i loro funzionari, direttori, dipendenti e agenti indenni da e contro qualsiasi pretesa, responsabilità, danni, perdite e spese, inclusi, senza limitazione, ragionevoli onorari legali e contabili, derivanti da, o in qualsiasi modo correlati a:

  • l'accesso o l'utilizzo della Piattaforma, dei Servizi o dei Contenuti da parte loro o la violazione delle presenti Condizioni di Utilizzo da parte degli Utenti stessi;
  • i Contenuti elaborati, trasmessi, copiati, inviati, messi a disposizione dagli Utenti stessi;
  • qualsiasi delle seguenti azioni svolte dall’Utente stesso:
    • l'interazione con qualunque Utente;
    • la richiesta di un Servizio;

si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di organizzare la difesa con un difensore di propria scelta, contro tutte le rivendicazioni legali, cause legali o di altra natura che richiedono una compensazione finanziaria poste in essere da parte dell'Utente, senza che l'Utente possa eccepire alcunché.

14. Gestione reclami

Se un Utente della Piattaforma ritiene che la condotta tenuta da altri Utenti sia inappropriata, che i suoi diritti di proprietà intellettuale o industriale siano stati lesi, così come la sua privacy, ovvero vi siano malfunzionamenti di natura tecnica della Piattaforma, l'Utente stesso, entro 48 ore dalla scoperta della violazione, deve immediatamente inviare una comunicazione scritta a UGO PNP S.r.l., e-mail: customercare@hellougo.com.

Per essere efficace, la notifica deve includere:

  • La firma fisica o elettronica della persona autorizzata ad agire per conto del titolare di un diritto esclusivo che è stato presumibilmente violato;
  • i dati dell’Utente che sono stati forniti al momento della creazione dell’Account Utente al fine di poterlo correttamente individuare;
  • una spiegazione dettagliata del malfunzionamento ovvero della violazione e delle ragioni per cui si ritiene che tale violazione sia inappropriata e/o lesiva dei diritti dell’Utente che sta presentando il reclamo;
  • i dati personali dell’Utente collegati all’Account Utente di cui si ritiene che abbia posto in essere la violazione e/o la condotta illegittima;
  • una dichiarazione in cui la parte lesa dichiara che le informazioni contenute nella notifica sono accurate e, sotto pena di spergiuro, che la parte reclamante è autorizzata ad agire per conto del titolare di un diritto esclusivo, presumibilmente violato.
  • Con particolare riguardo ai reclami riguardanti questioni di violazione della proprietà intellettuale o industriale, l’Utente sarà anche tenuto a comunicare nel reclamo:
  • L'identificazione del Contenuto protetto da copyright o disciplina sui marchi registrati che si ritiene sia stato violato;
  • L'identificazione del materiale che si ritiene essere oggetto di attività illecita e le informazioni ragionevolmente sufficienti per permetterci di individuare il materiale;
  • Una dichiarazione in cui la parte lesa ritiene in buona fede che l'uso del materiale non è autorizzato dal titolare del copyright o del marchio registrato, dall'agente incaricato o dalla legge;
  • L'Utente accetta che al momento del ricevimento di un avviso di reclamo di violazione della proprietà intellettuale, UGO PNP può rimuovere immediatamente i materiali identificati sulla Piattaforma senza alcuna responsabilità nei confronti degli Utenti o di terzi.

15. Relazione tra le parti

Ugo, gli Utenti e gli UGO sono parti indipendenti tra loro, ognuno dei quali agisce in suo nome e per i propri scopi. Le presenti C.U. non creano alcun vincolo di subordinazione, di agenzia, rappresentanza, associazione, intermediazione, partnership, rapporto di lavoro o di franchising tra Ugo e qualsiasi Utente.

Nessuna delle clausole contenute nelle CU, ovvero nelle policy di Ugo, ovvero di qualsivoglia altro materiale può essere considerato inteso a costituire, creare, dare effetto o comunque riconoscere una società, un'agenzia, una joint venture ovvero una entità di business formale di qualsiasi tipo, ovvero a creare un rapporto fiduciario tra le Parti.

I diritti e gli obblighi delle parti devono essere limitati a quelli espressamente indicati nel presente documento.

Il Servizio offerto da Ugo consiste esclusivamente nel mettere in contatto gli Utenti interessati a fruire del servizio di affiancamento/accompagnamento e gli UGO disponibili a prestare tali servizi. Ugo non è e non agisce come un venditore, né come compratore, rappresentante o mediatore per conto di alcuna delle parti coinvolte.  Ugo gestisce la Piattaforma attraverso la quale gli Utenti possono effettuare le transazioni ed i pagamenti, ma non ha alcun ruolo nella transazione tra l’Utente e l’UGO.

Resta ferma la facoltà di Ugo di annullare le richieste e/o offerte di servizio di affiancamento/accompagnamento, ancorché già confermate, che ritenga possano contravvenire alle regole di cui alle presenti CU o altri regolamenti comunque pubblicati sulla Piattaforma e, allo stesso modo, di sospendere gli Account mediante i quali tali violazioni siano state poste in essere.

16. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni di Utilizzo sono regolate e interpretate in conformità con le leggi della Repubblica Italiana.

Tutte le controversie per quanto riguarda la validità, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni Generali d'Uso saranno rimesse alla competenza esclusiva del Tribunale di Milano.

17. Condizioni aggiuntive

La Società non è responsabile per i rapporti creatisi tra gli Utenti.

Le rubriche delle clausole delle Condizioni d'uso hanno funzione descrittiva e non ne influenzano l’interpretazione;

L'Utente accetta che i diritti e gli obblighi contenuti nelle presenti Condizioni di Utilizzo, nonché gli eventuali altri documenti che sono incorporati in esse per mezzo di riferimento possono essere liberamente e legittimamente trasferiti da Ugo a terze parti nel caso di fusione o acquisizione, o di altro evento;

In ogni caso, tramite la Piattaforma, gli Utenti si impegnano a rispettare tutte le leggi nazionali e internazionali e tutti i regolamenti attualmente in vigore per l'utilizzo dei Servizi di Ugo in relazione alle attività svolte sul Piattaforma dagli Utenti stessi. Nessuna deroga alle presenti Condizioni di Utilizzo sarà concessa, senza l'autorizzazione scritta ottenuta ed un nuovo contratto firmato tra Ugo e l'Utente;

Tutte le comunicazioni all'attenzione degli Utenti saranno inviate all'indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione sulla Piattaforma. I messaggi e le notifiche sono considerate ricevute 24 ore dopo l'invio dell'e-mail, a meno che non sia stata ricevuta una notifica che indichi che l'indirizzo e-mail non sia valido o non funzionante.


Ultimo aggiornamento:  10/06/2021