Termini e condizioni generali

Condizioni di utilizzo Ugo

Ugo Pnp S.r.l., con sede legale in 20124 - Milano, Via Panfilo Castaldi 29 (di seguito, Società o UGO PNP), ha realizzato la piattaforma denominata “UGO” (nel seguito, la Piattaforma) raggiungibile presso il nome a dominio https://hellougo.com/ ed eventuali sottodomini e di cui ha la proprietà esclusiva.

Le presenti condizioni di utilizzo (di seguito, CU o Condizioni di Utilizzo) disciplinano i rapporti relativi ai servizi offerti da UGO PNP a favore degli utenti, come sotto definiti, e devono essere considerate vincolanti congiuntamente all'Informativa sulla Privacy e l’informativa sui cookie.

UGO PNP fornisce un insieme di servizi, tra cui uno spazio online a disposizione degli Utenti, come infra definiti, che permette di mettere in comunicazione gli Utenti con soggetti privati, opportunamente selezionati e formati, disponibili alla prestazione, nei confronti degli Utenti, di servizi di affiancamento e/o accompagnamento di persone fragili o con ridotta mobilità, al fine di aiutarle nello svolgimento di attività quotidiane (nel seguito, il Servizio).

Utilizzando il Servizio, gli utenti della Piattaforma accettano le Condizioni di Utilizzo. Il Servizio reso da UGO PNP e l’utilizzo della Piattaforma, come infra definiti, sono soggetti all’applicazione delle CU e di ogni altro regolamento o policy pubblicata da UGO PNP sulla Piattaforma. In caso di disaccordo rispetto a qualsiasi termine o condizione o successive modifiche delle stesse, ovvero nel caso di insoddisfazione per i Servizi offerti da UGO PNP, l’utente avrà facoltà di interrompere immediatamente l'uso della Piattaforma. UGO PNP si impegna a far rispettare rigorosamente le Condizioni di Utilizzo attraverso la moderazione della comunità ed il contenzioso nelle opportune sedi giudiziarie.

Le presenti Condizioni di Utilizzo disciplinano il rapporto tra UGO PNP e gli UGO nonché le regole di utilizzo della Piattaforma e di prestazione del Servizio UGO (come sotto definito) da parte di questi ultimi. Pertanto, trattandosi di rapporti commerciali o, comunque, tra professionisti (B2B), non trova applicazione la normativa in materia di diritti del consumatore.

1. Definizioni

Academy: sezione della Piattaforma creata esclusivamente per gli operatori UGO e dedicata alla presentazione di contenuti in formato video, documenti e webinar in diretta, necessari per la corretta erogazione dei servizi e contenenti i termini della collaborazione. Premesso che gli UGO possiedono già le competenze necessarie per svolgere l'incarico affidatogli, l’Academy prevede la partecipazione a un corso di presentazione delle modalità di erogazione dei servizi e delle funzionalità della Piattaforma, che gli Ugo dovranno seguire in fase di attivazione dell’account Ugo. L’accesso alla Academy è subordinato all’approvazione della richiesta di iscrizione e all'esito della Selezione UGO come di seguito definita.

Beneficiari: soggetti, persone fisiche, a beneficio dei quali è prestato (dall’Ugo) e/o richiesto (dal Caregiver) il Servizio Ugo.

Caregiver: l’Utente che prenota il Servizio Ugo per conto dell’effettivo Beneficiario.

Compenso: la somma riconosciuta all’Ugo che ha integralmente e correttamente prestato il Servizio Ugo nei confronti dei Beneficiari. L’ammontare del Compenso spettante a ciascun Ugo è indicato a preventivo nella scheda del servizio offerto sulla piattaforma e a consuntivo in base all’attività effettivamente svolta.

Condizioni di Utilizzo o CU: le condizioni predisposte nel presente documento.

Contenuti: (i) file contenenti testi, immagini, registrazioni audio e/o video, dati e/o informazioni organizzati in banca di dati e comunque tutti i file, documenti e/o informazioni in qualsiasi formato rese dagli Utenti e che UGO PNP rende disponibili attraverso la Piattaforma, o i Servizi, incluso qualsiasi Contenuto concesso in licenza da una terza parte; (ii) file contenenti testi, immagini, registrazioni audio e/o video, dati e/o informazioni organizzati in banca dati e comunque tutti i file, documenti e/o informazioni in qualsiasi formato che vengono trasmessi, copiati, inviati, messi a disposizione degli Utenti della Piattaforma anche dagli Utenti stessi.

Dati personali: tutte le informazioni personali relative a ciascun Utente, inclusi il nome della persona, codice fiscale, l'indirizzo e numero di telefono, eventualmente raccolte tramite la Piattaforma.

Fee o Corrispettivo: somma dovuta a UGO PNP dall’Ugo per la fruizione del Servizio

Piattaforma: il dominio https://hellougo.com/, ed ogni suo contenuto, inclusi gli eventuali sottodomini, qualsiasi URL o loro porzioni. La piattaforma di UGO è una web app, mobile first e responsive, concepita e strutturata per essere pienamente fruibile anche da smartphone. L’accesso alla piattaforma avviene tramite web. Al dominio https://app.hellougo.com/login l’operatore può accedere alla propria area personale, inserendo e-mail e password. La piattaforma permette a tutti gli operatori UGO di visualizzare i servizi disponibili, per accettare liberamente e senza alcun vincolo soltanto quelli che vogliono e possono erogare. Dopo aver accettato il servizio, l’operatore disporrà dei comandi in piattaforma per gestirlo in tutti i momenti pre-durante-post erogazione. Potrà inoltre mettersi in contatto con l’utente e/o con il team UGO per richiedere assistenza in caso di bisogno. Così come potrà annullare la propria disponibilità per il servizio, nel rispetto delle buone norme condivise e dell’utente. La piattaforma non dispone di alcun algoritmo per tracciare l’attività degli operatori e modulare la disponibilità o assegnazione dei servizi sulla base delle performance pregresse, né prevede logiche di penalizzazione per chi eroga meno servizi o in base a simili parametri. La piattaforma non dispone di localizzazione gps o altri sistemi che rilevino e traccino in tempo reale l’operatore e/o l’utente. La piattaforma inoltre lascia tutti gli operatori liberi di accettare o meno i servizi disponibili, organizzando in modo autonomo e libero la propria agenda: non è richiesto infatti, né è prevista questa funzionalità, indicare giorni e/o orari di attività né garantire la propria disponibilità a copertura di fasce orarie o aree geografiche.

Prezzo: somma corrisposta dai Beneficiari o dai Caregiver a fronte della fruizione del Servizio Ugo.

Progetti e/o forniture: sono da intendersi partnership e attività sviluppate con soggetti terzi quali società, enti territoriali e realtà benefiche, al fine di aumentare l'aderenza terapeutica di eventuali pazienti in cura oppure di agevolare il diritto alla cura di persone anziane e fragili. Tali progetti presuppongono la gratuità del servizio UGO in ogni forma poiché sponsorizzati da enti terzi, che si fanno carico dell'affiancamento.

Selezione Ugo: procedimento di selezione degli Ugo effettuato da Ugo PNP e che include, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo: colloqui volti alla verifica dell’idoneità dei candidati UGO allo svolgimento delle attività di affiancamento di persone fragili o con ridotta mobilità; colloqui volti alla verifica della sussistenza dei requisiti e delle attitudini adatte per lo svolgimento dei Servizi Ugo.

Servizio: Servizi che UGO PNP offre attraverso la Piattaforma consistente in uno spazio online a disposizione degli Utenti, come infra definiti, che permette di mettere in comunicazione i Beneficiari e i Caregiver con gli Ugo disponibili alla prestazione, nei confronti di persone fisiche o giuridiche, di servizi di affiancamento e/o accompagnamento di persone fragili o con ridotta mobilità al fine di aiutarle nello svolgimento di attività quotidiane. Il Servizio include gli strumenti messi a disposizione degli UGO per la gestione delle richieste del Servizio UGO.

Servizio UGO: servizi di affiancamento e/o accompagnamento di persone fragili o con ridotta mobilità al fine di aiutarle nello svolgimento di attività quotidiane. Possono consistere, a mero titolo esemplificativo, nel fare una passeggiata, seguire insieme un ciclo di terapia, andare alle poste a pagare le bollette, recarsi nei negozi del quartiere per la piccola spesa quotidiana, andare al parco a leggere un libro, andare a una mostra oppure al cinema oppure in centro a fare due passi, ecc.

UGO: tutte le persone fisiche già in possesso delle competenze tecniche necessarie per lo svolgimento del Servizio UGO, opportunamente selezionate dalla Società, che abbiano superato positivamente il corso di formazione, registrate alla Piattaforma e disponibili alla prestazione, nei confronti degli Utenti, di servizi di accompagnamento e affiancamento richiesto dall’Utente stesso.

Utente: tutte le persone fisiche o giuridiche che accedono alla Piattaforma al fine di fruire del Servizio.
A seconda del contesto, il significato di un termine usato al singolare comprende il plurale, quello di un termine usato al maschile comprende il femminile, e viceversa.

2. Descrizione della Piattaforma

2.1 I Servizi vengono presentati per mezzo di una piattaforma online attraverso la quale:

a) gli Utenti possono richiedere la prestazione di uno o più Servizi Ugo, resi dagli Ugo, che possono svolgersi a piedi, con l’utilizzo dei mezzi pubblici, con l’ausilio di un taxi oppure tramite veicolo proprio, ovvero messo a disposizione dall’Ugo; b) I Clienti (o i Caregiver) possono richiedere che il mezzo di trasporto, del Beneficiario oppure fornito dall’Ugo, sia comprensivo di attrezzatura speciale volta a facilitare lo spostamento della persona con particolari esigenze e/o necessità. Resta inteso che anche in tal caso UGO PNP non fornisce direttamente il mezzo di trasporto dotato di attrezzatura speciale, rivolgendosi a fornitori terzi estranei alla Piattaforma; c) l’UGO fornisce al Beneficiario o al Caregiver, qualora questi ne facciano richiesta, informazioni sullo svolgimento del Servizio di accompagnamento e il Caregiver, se presente, viene notificato della corretta conclusione del Servizio da parte dell’UGO; e) l’UGO e il Beneficiario (o il Caregiver), al termine di ogni Servizio, possono condividere la loro esperienza e livello di soddisfazione e/o gradimento del Servizio al fine di migliorare il Servizio per i futuri Utenti; f) l’Ugo viene supportato da UGO PNP nella presa in carico del Servizio UGO

1. Privacy

L'operatore UGO dichiara di avere preso visione dell’Informativa sulla Privacy di Ugo, disponibile all'indirizzo https://hellougo.notion.site/PRIVACY-97a0acfa909c46c08b070985262062d4 come modificata di volta in volta; tale Informativa disciplina l'acquisizione e l'utilizzo da parte di Ugo dei Dati personali degli operatori Ugo. In particolare, Ugo dà atto e conferma che ogni trattamento di dati personali che derivi dall’esecuzione delle presenti CU verrà effettuato unicamente per le finalità connesse a tale esecuzione (finalità contrattuali e/o di legittimo interesse) o per ulteriori finalità alle quali l’Utente abbia conferito espresso ed inequivocabile consenso, e comunque nel rispetto di quanto previsto dal D.Lgs. 196/2003 e ss.mm., D. Lgs 101/2018 nonché dal Reg.to UE 679/2016 (altrimenti noto come “GDPR”).

In particolare, l’operatore UGO dichiara di essere stato informato circa:

• le finalità e le modalità del trattamento cui sono destinati i dati;
• la natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati;
• le conseguenze di un eventuale rifiuto di rispondere;
• l’esistenza eventuale di un trattamento di dati automatizzato;
• i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati e l’ambito di diffusione dei dati medesimi;
• i diritti di cui agli artt. 7 (revoca del consenso), 15 (diritto di accesso), 16 (diritto di rettifica), 17 (diritto all’oblio), 18 (diritto di limitazione di trattamento), 20 (diritto portabilità dati), 21 (diritto di opposizione)e 77 (diritto di proporre reclamo) del Reg.to UE 679/2016;
• il nome, la denominazione o la ragione sociale e il domicilio, la residenza o la sede del responsabile del trattamento.

L’operatore UGO, nell'ambito dell'adempimento dei propri obblighi contrattuali, trattando dati in nome e per conto della UGO PNP (titolare del trattamento), viene designato quale autorizzato al trattamento e si impegna a rispettare le istruzioni impartitegli in relazione ai dati personali e/o particolari degli Utenti (soggetti interessati), i quali potranno essere trattati e gestiti unicamente per le finalità contrattuali connesse all'esecuzione del rapporto instaurato con UGO PNP.

1. Account UGO

4.1 Per iscriversi e usufruire del Servizio, e prima di poter diventare UGO e, quindi, prestare il Servizio UGO, ogni Utente deve preventivamente creare un solo Account Ugo personale, di cui sarà unico responsabile per tutte le attività svolte tramite esso, fornendo i dati personali che lo riguardano, indispensabili al corretto funzionamento del servizio di comunicazione tra persone. A tal fine, in caso di variazione dei dati indicati durante la fase di registrazione, l’Ugo è tenuto ad aggiornare il proprio account concordemente alle modifiche avvenute. La creazione dell’account e la registrazione dell’Utente si perfezionano con la conferma della richiesta da parte dell’Utente. Gli Utenti, con la creazione dell’Account Ugo, certificano di:

• avere compiuto almeno 18 anni al momento della loro iscrizione;
• non aver riportato condanne penali e di non essere destinatario di provvedimenti che riguardano l’applicazione di misure di prevenzione, di decisioni civili e di provvedimenti amministrativi iscritti nel casellario giudiziale ai sensi della vigente normativa;
• non essere a conoscenza di essere sottoposto a procedimenti penali.

Nella compilazione dei form predisposti nella sezione riservata all’Ugo, l’Utente indicherà una User Id (di cui il sistema verificherà in automatico l’univocità) e la password preferita. Nel caso in cui la User-Id fosse già presente nel database, l’Utente dovrà indicarne una ulteriore fino a quando il sistema non verificherà positivamente l’univocità della stessa. La User-Id unitamente alla password, costituiranno le Credenziali di autenticazione dell’Ugo.

La User-Id consentirà l’identificazione dell’UGO, quale soggetto a cui riferire l’attività o i servizi richiesti sulla Piattaforma nonché tutto quanto relativo ai Servizi UGO prestati. Le Credenziali di autenticazione sono personali, riservate e non cedibili. La creazione e attivazione dell’Account Ugo è confermata solo successivamente al positivo esito del procedimento di Selezione Ugo.

Gli UGO, così come ogni Utente, si impegnano a non fornire alcuna informazione errata o falsa. In ogni caso, UGO PNP non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dell’erroneità o della falsità, incolpevole, colpevole o dolosa, delle informazioni comunicate dagli Utenti.

L’UGO si impegna ad utilizzare solo ed unicamente l’Account UGO inizialmente creato, indipendentemente dal fatto che sia stato registrato sotto la propria identità o sotto quella di terzi e indipendentemente dalla tipologia di Servizio richiesto. In nessun caso l’UGO potrà utilizzare l’Account UGO di terzi. Qualsiasi deroga a questa regola dovrà essere richiesta esplicitamente da parte dell’UGO a UGO PNP. L’UGO potrà quindi procedere solo a fronte di un'autorizzazione esplicita e specifica di UGO PNP. In caso di mancanza di tale esplicita autorizzazione, la creazione o l'utilizzo di nuovi account sotto la propria identità o sotto quella di terzi potrà comportare la Sospensione immediata e a tempo indeterminato degli Account UGO ovvero la loro definitiva cancellazione. Resta inteso che analoghi obblighi e divieti sono previsti per tutti gli Utenti della Piattaforma.

Ciascun UGO ha la facoltà di procedere alla cancellazione del proprio Account personale inviandone richiesta tramite e-mail all’indirizzo hr@hellougo.com. La definitiva cancellazione dell’Account avverrà a seguito di conferma da parte di UGO PNP di avvenuta cancellazione.

4.2 Cancellazione, Sospensione dell’Account

L’UGO si obbliga a svolgere il servizio da lui accettato, con correttezza e diligenza, rispettando integralmente le CU, le Buone Norme e qualunque altro obbligo derivante dalla normativa vigente. In caso di accertata violazione da parte dell’Ugo di una o più delle CU o delle ulteriori previsioni, la UGO PNP si riserva, a sua discrezione e in considerazione della importanza della violazione, di interrompere la collaborazione e procedere alla Cancellazione o Sospensione (come infra definite) dell’Account del suddetto Ugo. Resta inteso che le violazioni potranno essere apprese anche mediante una o più segnalazioni inoltrate dagli altri Utenti o dagli Ugo con qualsiasi modalità).

Cancellazione Account: La Società, in caso di inadempimenti ritenuti particolarmente gravi da parte dell’UGO, si riserva di interrompere la collaborazione con l’UGO. In tal caso l’Account del singolo Ugo viene completamente rimosso dalla Piattaforma e ogni dato riguardante l’Ugo viene cancellato. Pertanto, in seguito a cancellazione, UGO PNP non sarà più in possesso di alcun dato comunicato dall’Ugo in fase di registrazione e creazione dell’Account. A seconda della gravità della condotta, ricorrendone le condizioni, potranno essere effettuate delle trattenute nei pagamenti dovuti all’Ugo.

Sospensione Account La Società, in caso di inadempimenti rilevanti si riserva di sospendere temporaneamente l’accesso alla piattaforma da parte dell’UGO. Ai fini della Sospensione dell’Account si considerano rilevanti, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti comportamenti dell’UGO:

• doglianze e/o qualsiasi altra forma di protesta, riportate oralmente o per iscritto, prive di qualsivoglia fondamento e volte unicamente ad arrecare un pregiudizio a Ugo PNP;
• pretestuose richieste di pagamento e/o di rimborsi che non siano supportate da idonea prova documentale circa la fondatezza della pretesa;
• messaggi e/o comportamenti minacciosi, tali da turbare, anche solo potenzialmente, il personale, i collaboratori, utenti e/o i clienti di Ugo; messaggi e/o comportamenti volti a ingenerare in altri un’immagine distorta e negativa di Ugo, determinando un senso di avversione e risentimento nei confronti di Ugo stessa;
• condotte inadeguate e non conformi alla natura del Servizio che arrechino danno e/o pongano altri Accompagnatori e/o altri Utenti in situazioni di pericolo e/o di difficoltà nell’erogazione del Servizio;
• mancata comunicazione a UGO PNP dei dati relativi all’apertura della partita IVA che dovrà essere effettuata nei termini e secondo le modalità indicate all’articolo 6.2 di cui alle presenti CU;
• svolgimento del Servizio con azioni e strumenti atti a creare un rapporto diretto con gli Utenti escludendo la piattaforma ed eliminando l’intermediazione di UGO PNP (c.d. disintermediazione);
• svolgimento di attività lesive della sfera e della libertà di UGO PNP, avvalendosi - direttamente o indirettamente - di mezzi non conformi ai principi della correttezza professionale e idonei a danneggiare UGO PNP stessa (c.d. pratiche di concorrenza sleale);
• mancato o ritardato pagamento degli importi di cui al successivo Paragrafo 5.2.

Nel caso in cui l’account venga sospeso, l’Ugo manterrà il proprio Account personale, e avrà la facoltà di accedere alla Piattaforma. Tuttavia, all’Ugo sarà impedito, temporaneamente, di utilizzare i Servizi offerti dalla Piattaforma e di accettare incarichi. Ricorrendo i presupposti potrà anche essere disposta la sospensione dei pagamenti nei confronti dell’Ugo.

1. Selezione UGO e prenotazione del Servizio UGO

5.1 Gli UGO sono selezionati da UGO PNP tramite una specifica procedura descritta all’indirizzo https://hellougo.com/lavora-con-ugo/. Gli Ugo dichiarano che tutte le informazioni personali fornite in fase di selezione e registrazione sono corrette e veritiere e manlevano Ugo PNP da ogni responsabilità derivante dalla incompleta, incorretta e/o fraudolenta comunicazione di informazioni. In ogni caso, Ugo PNP non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dell’erroneità o della falsità, incolpevole, colpevole o dolosa, delle informazioni comunicate dagli Ugo.

L’UGO si obbliga ad osservare le indicazioni fornite dalla UGO PNP e necessarie per la corretta gestione del servizio, nonché a rispettare le buone pratiche di esecuzione riportate nel materiale informativo della Academy e di ogni allegato o documento o altrimenti comunicato da UGO PNP per iscritto o pubblicato sulla Piattaforma. Inoltre, in presenza di emergenze o casistiche particolari del servizio, ciascun UGO è tenuto a gestire il servizio secondo buon senso e ragionevolezza, con modalità non lesive della persona e atte a portare a termine l'incarico salvaguardando il benessere dell'Utente. Il percorso Academy fornisce ogni riferimento utile al fine di determinare le modalità corrette di gestione del servizio.

In seguito alla conclusione di ogni Servizio Ugo, l’Utente ha la facoltà di pubblicare sulla Piattaforma una opinione personale sulla natura, qualità e svolgimento complessivo del Servizio Ugo. UGO PNP potrà tenere conto, a sua discrezione, dei contenuti di tali opinioni al fine di valutare la corretta esecuzione dell’incarico affidato all’Ugo e/o ricevere richieste e/o consigli da parte degli Utenti per migliorare il livello di qualità del Servizio e del Servizio Ugo.

Resta inteso che, qualora le informazioni fornite dall’Ugo in fase di registrazione risultino erronee, incomplete, false e/o fraudolente, ovvero qualora l’Ugo tenga una condotta inadeguata, scorretta, non professionale o in ogni altro modo in contrasto con le regole e policy di UGO PNP rese note mediante la Piattaforma e/o la Academy nonché con gli standard qualitativi assistenziali di UGO PNP, quest’ultima ha la facoltà, in qualunque momento e senza alcun preavviso, di cessare il rapporto con l’Ugo, cancellare/sospendere/bannare l’Account Ugo e, qualora necessario, rimuovere ogni altro commento e/o feedback pubblicato dall’Ugo sulla Piattaforma. Negli stessi casi UGO PNP ha la facoltà di sospendere e/o trattenere i pagamenti nei confronti dell’Ugo al fine di valutare ed effettuare le opportune compensazioni con quanto dovute dall’Ugo in virtù di sanzioni, multe, danni, indennizzi o penali ad esso riferibili e/o applicabili. Ogniqualvolta l’Utente richieda il Servizio Ugo, la Piattaforma rende disponibili le informazioni relative a richieste, caratteristiche e servizi accessori come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, a) necessità di un veicolo dotato di attrezzatura particolare per il trasporto di persone a mobilità ridotta messo a disposizione da un fornitore terzo. Resta inteso che Ugo non si occupa della esclusiva fornitura di mezzi di trasporto con attrezzatura speciale; b) data, ora, luogo e modalità di trasporto particolari in base alle necessità dell’Utente; c) se il Servizio Ugo è da erogarsi a piedi oppure con i mezzi pubblici oppure con la vettura dell’utente o con quella dell’operatore Ugo; d) se si prevede una singola tratta oppure andata e ritorno; e) se il Servizio Ugo viene prenotato per sé stessi oppure per un proprio caro in qualità di Caregiver; f) altre note di dettaglio che l’Utente voglia fornire utili all’erogazione di un Servizio Ugo o parte di esso. g) la preferenza per un “Ugo preferito” ovvero un operatore di fiducia che ha già svolto servizi e pienamente soddisfacenti per l’utente.

Nel momento dell’accettazione dell’incarico, l’Ugo dichiara di conoscere ed accettare le specifiche richieste dell’Utente e, pertanto, di possedere ogni capacità e caratteristica richiesta e, pertanto, di essere in grado, senza riserva alcuna, di prestare il Servizio Ugo.

È facoltà degli Utenti e degli UGO di stabilire di comune accordo le modalità di fruizione del Servizio Ugo, previa prenotazione da effettuarsi almeno ventiquattro (24) ore precedentemente alla fornitura del Servizio Ugo. I servizi last-minute sotto le 24 ore di preavviso possono essere richiesti e verranno gestiti dal servizio clienti: non si assicura però in merito a questi, esito positivo di organizzazione ed erogazione.

5.2 Costi aggiuntivi. L’UGO si obbliga alla esecuzione del servizio accettato, nei tempi e con le modalità ivi definite. Ogni violazione da parte dell’UGO nel corso della esecuzione del servizio, il mancato servizio e/o ogni comportamento non corretto e non conforme ai tempi e modalità di esecuzione può comportare l’applicazione di somme aggiuntive e/o extra costi a carico degli UGO, come di seguito descritte.

In particolare, in caso di annullamento con meno di 24 ore di preavviso o di mancata erogazione del servizio, la società UGO pnp si riserva il diritto di addebitare i maggiori costi sostenuti a copertura della gestione amministrativa necessaria per garantire il servizio all’utente e/o gestire il disservizio e, in ogni caso, non inferiori ad euro 15,00.

La Società può, in ogni caso, sospendere l'operatore, a sua discrezione e in considerazione della gravità della violazione e/o del disservizio. In ogni caso resta salvo il risarcimento del maggior danno a carico dell’UGO.
Nel caso in cui sia invece l’utente ad annullare un servizio:

• se l'annullamento avviene fra le 24 e le 6 ore dall'inizio del servizio, verrà riconosciuto all’operatore UGO il compenso a titolo di rimborso, nella misura del 50% del compenso indicato a preventivo e da lui accettato;
• se l'annullamento avviene fra le 6 e le 0 ore dall'inizio del servizio e/o se l'utente non è presente nel luogo e all'orario di inizio servizio, verrà riconosciuto all’operatore UGO incaricato il compenso a titolo di rimborso, nella misura del 100% del compenso indicato a preventivo e da lui accettato.

UGO non garantisce la solvibilità dei Clienti. In caso di insolvenza da parte di un cliente, la UGO PNP porrà in essere ogni ragionevole sforzo per supportare l'operatore nella gestione di problematiche nei rapporti con i Clienti e attiverà le procedure a sua disposizione per il recupero crediti, ai fini di assicurare a tutte le parti coinvolte, operatore Ugo compreso, la corretta copertura economica per il servizio reso. Resta inteso che, qualora il cliente, anche dopo i diversi solleciti, non proceda al saldo del servizio, UGO PNP non sarà in grado di compensare l’insolvenza.

Durante l’erogazione dei servizi UGO, gli operatori sono coperti e tutelati da copertura assicurativa garantita da UGO e fornita da Zurich. Le coperture assicurativa previste sono le seguenti e prevedono una franchigia a carico dell’operatore:

• RC Danni a persone, copertura fino a 1ml€. Franchigia 1.000,00 €
• RC Danni a cose, copertura fino a 1ml€. Franchigia 200,00 €
• Kasko, copertura fino a 20k€. Franchigia 500,00 €.

1. Inquadramento contrattuale

6.1 UGO quale prestatore d’opera a carattere occasionale.

La prestazione dell’UGO verrà svolta, senza alcun vincolo di subordinazione, con autonomia organizzativa ed operativa, ed è da intendersi quale prestazione professionale a carattere occasionale ai sensi e per gli effetti dell’art. 2222 c.c..

Aderendo e sottoscrivendo i presenti termini e condizioni di utilizzo l’UGO dichiara di possedere le qualità e le attitudini tecnico-professionali richieste dalla prestazione d’opera e manleva UGO PNP da ogni conseguenza e/o responsabilità in caso di infortunio occorso in occasione dell’esecuzione della prestazione prevista dal presente contratto.

L’UGO svolgerà personalmente e autonomamente la prestazione e il servizio, senza assoggettamento ad alcun vincolo di subordinazione verso UGO PNP, senza assoggettamento ad alcun obbligo anche di natura disciplinare e senza l’osservanza di un orario di lavoro. UGO PNP non opererà alcuna geolocalizzazione dell’UGO né utilizzerà alcun algoritmo che possa influire sulle priorità nella prenotazione delle prestazioni, né utilizzerà alcun algoritmo che possa influire sulle priorità nella prenotazione/assegnazione delle prestazioni richieste dagli utenti. Il flusso è standard e paritetico per tutti gli operatori UGO che avranno pari opportunità di visualizzare, accettare, erogare servizi di accompagnamento. Resta inteso che UGO PNP non è responsabile di temporizzatori del server di posta.

UGO PNP non imporrà alcun obbligo di rispettare regole vincolanti anche per quanto riguarda l’aspetto esteriore oppure il comportamento nei confronti del destinatario del servizio o l’esecuzione del lavoro; resta inteso che data la peculiarità dell’ambito in cui il servizio viene svolto, è richiesto agli operatori UGO di rispettare le buone norme di comportamento, dialogo, cura della propria persona e abbigliamento.

UGO PNP non imporrà alcuna limitazione alla libertà del prestatore UGO di organizzare il proprio lavoro in autonomia o di svolgere prestazioni lavorative per terzi. L’UGO si fa carico di gestire in maniera autonoma i propri compensi, ricevute, fatture e di tenerne traccia, eventualmente affidandosi a professionisti di sua fiducia, senza gravare sulla UGO PNP.

Gli UGO sono tenuti ad indicare se ricorre o meno l'obbligo contributivo ex L.335/95 e Decreto del Ministero del Lavoro n. 281/1996 e successive modificazioni e integrazioni, obbligo che ricorre in caso di superamento, nell’anno civile dal 01 gennaio al 31 dicembre, del limite di 5.000,00 euro lordi. Il presente contratto sarà da considerare prestazione d’opera a carattere occasionale entro i limiti di euro 3.000,00 lordi annui, da intendersi al lordo di tutte le eventuali ritenute previste per legge. Superata detta soglia, qualora l’UGO intenda proseguire nello svolgimento delle attività nell’ambito, dovrà darne tempestiva comunicazione a UGO PNP e potrà proseguire a svolgere la propria opera unicamente nell’ambito dell’inquadramento contrattuale di cui al successivo articolo 6.2.

6.2 UGO quale lavoratore autonomo titolare di partita IVA.

Qualora l’operatore UGO in regime di prestazione occasionale superi il limite di euro 3.000,00 lordi, è tenuto a darne tempestiva comunicazione a UGO PNP comunicando l’eventuale numero di partita IVA entro e non oltre il termine di 30 (trenta) giorni dal superamento di detto limite. Si ricorda che potrà essere aperta partita IVA inserendo campo “data di inizio dell’attività” una data retroattiva fino a 30 giorni prima, data dalla quale sarà possibile emettere le relative fatture. A seconda dei casi, UGO PNP si riserva la facoltà di inviare all’UGO un messaggio di alert prima del raggiungimento della soglia dei 3.000,00 euro.

Resta inteso che una volta raggiunta detta soglia, l’UGO potrà continuare a prestare i Servizi solo in regime di lavoratore autonomo opportunamente dotato di partita IVA. La verifica della sussistenza dei requisiti, delle condizioni e dei termini entro i quali sia necessario per l’Ugo provvedere all’emissione di documentazione contabile e/o fiscale, di ogni tipo e genere, rimane ad esclusiva cura e responsabilità dell’operatore Ugo per quanto di sua competenza.

6.3 La differenza con il servizio taxi e con il servizio NCC.

Il Servizio UGO è una attività di affiancamento della persona, anche fragile, affinché questa possa svolgere le proprie attività quotidiane, non potrà in alcun modo essere assimilato al servizio taxi o al servizio di noleggio con conducente (c.d. “NCC”). UGO PNP non ha visibilità del tipo di servizio richiesto dall’Utente ed effettivamente prestato dall’UGO. Pertanto, qualora il Servizio dovesse ridursi a un mero accompagnamento assimilabile al servizio taxi o NCC, sarà onere dell’UGO segnalarlo e astenersi dal portare a termine tale tipo di servizio. Si ricorda, infatti, che svolgere il servizio di taxi o quello di noleggio con conducente senza il titolo autorizzativo equivale ad adibire i veicoli utilizzati a un uso diverso da quello consentito nella carta di circolazione. Lo svolgimento abusivo dell’attività, sanzionato dal Codice della strada, corrisponde, in concreto, all’accertato svolgimento di attività di trasporto di persone senza essere in possesso del prescritto titolo autorizzativo. In caso di violazione delle presenti condizioni, UGO PNP avrà la facoltà, in qualsiasi momento, a sua discrezione e senza darne preavviso, di sospendere/cancellare/bannare l’Account Ugo nonché di sospendere e/o trattenere i pagamenti nei confronti dell’Ugo al fine di valutare ed effettuare nel frattempo le opportune verifiche e/o segnalazioni.

7.Pagamenti

7.1 Servizi erogati a favore di clienti privati (B2C)

UGO PNP mette a disposizione degli Utenti un servizio di terze parti, mediante il quale il Beneficiario o Caregiver che intenda usufruire del Servizio Ugo può procedere al pagamento della somma richiesta per lo svolgimento del Servizio Ugo (nel seguito, Prezzo) mediante la Piattaforma (nel seguito, Pagamento Online). Pertanto, UGO PNP non agisce né opera in qualità di venditore, né di fornitore di servizi di pagamento, limitandosi a fornire l’accesso alla Piattaforma ed al suo mantenimento. Il pagamento del servizio effettuato dal beneficiario del servizio viene poi suddiviso fra l’operatore che ha svolto l’affiancamento e UGO PNP attraverso una modalità automatica di split payment e come dettagliato nel seguente paragrafo.

In caso di Pagamento effettuato online, i Beneficiari/Caregiver corrispondono il Prezzo direttamente mediante il servizio offerto da terze parti, tramite la Piattaforma: dovranno collegarsi, seguendo le istruzioni presenti sulla Piattaforma, al circuito sicuro di Stripe che garantisce la riservatezza dei dati e la sicurezza e l’efficienza delle transazioni. I Beneficiari/Caregiver inseriranno i dati relativi alla carta di credito direttamente sul server SSL, creato e garantito da Stripe e gestito direttamente dallo stesso, accetteranno le condizioni generali di contratto predisposte da Stripe, raggiungibili altresì al link “https://stripe.com/it/ssa” od ogni altro link come aggiornato di volta in volta, per poter accedere al servizio di pagamento. Stripe gestisce il pagamento con sistema “split payment”. Pertanto, l’Ugo riceverà, successivamente alla positiva conclusione del Servizio Ugo, solo il Compenso, mentre la Fee sarà automaticamente dedotta dal Prezzo pagato ed accreditata direttamente a UGO PNP, così come il costo della commissione Stripe applicata su ogni transazione di pagamento viene così suddivisa: 75% a carico dell’operatore e 25% a carico di UGO PNP. Stripe applica una percentuale diversa di commissione a seconda della tipologia di carta dell'utente. Di seguito è possibile visionare le casistiche sul sito di Stripe: https://stripe.com/it/pricing. Resta inteso che UGO PNP non risponderà di eventuali danni derivanti all’Utente o all’Ugo dall’utilizzazione del servizio proposto da Stripe. L’operatore UGO potrà in ogni momento accedere al proprio profilo Stripe, usando le credenziali di accesso impostate al momento del primo accesso, e monitorare in questo spazio personale e dedicato, lo stato di ogni servizio e pagamento; in questo modo sarà facile e immediato per l’operatore controllare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i pagamenti ricevuti e quelli in transito, nonché eventuali notifiche legate ad aggiornamenti richiesti dell’anagrafica, campi mancanti, sostituzione o aggiornamento degli estremi per il pagamento, intervenendo immediatamente a risoluzione delle stesse o altro.

In caso di Pagamento effettuato per mezzo bonifico bancario, i Beneficiari/Caregiver corrispondono il Prezzo direttamente mediante il servizio offerto da terze parti, tramite la Piattaforma e gestito da Stripe come dettagliatamente spiegato nel precedente paragrafo, nel caso del pagamento tramite carta.

7.2 Servizi erogati a favore di aziende per garantirli ai loro utenti/clienti/associati (B2B)

UGO PNP è sempre attenta alle necessità dei Beneficiari e, per questo, ricerca e valuta attivamente opportunità di partnership con soggetti terzi - es. aziende ospedaliere, case farmaceutiche, associazioni, Fondazioni, aziende, ecc. – (nel seguito, i Partner) stipulando con essi appositi accordi per l’applicazione di agevolazioni e facilitazioni nella fruizione del Servizio Ugo da parte dei Beneficiari.

In caso di Progetti con aziende ed enti del terzo settore è possibile che il pagamento dei Servizi Ugo sia assolto dai Partner e che, pertanto, nulla sia dovuto da parte del Beneficiario e/o del Caregiver nei confronti dell’Ugo o di UGO PNP. In tali casi UGO PNP riceve direttamente dal Partner il pagamento del Servizio Ugo, secondo i termini e le modalità concordate con il Partner, e successivamente riconosce all’Ugo il corrispettivo determinato secondo le tariffe condivise nella sezione “Amministrazione” dell’Academy per il servizio da questi prestato, dedotta la Fee. Restano applicabili, in quanto compatibili, le disposizioni di cui ai precedenti paragrafi in merito alla rendicontazione ed alle compensazioni.

7.3 Fatturazione.

Nel contesto dei Progetti con le aziende e/o enti del terzo settore, e solo in essi, l’Ugo agisce quale fornitore di UGO PNP e, pertanto, sarà tenuto all’emissione della documentazione contabile e fiscale come da normativa applicabile e tempo per tempo vigente (es., a seconda dei casi, notula, ritenuta d’acconto, fattura, ecc.) nei confronti di UGO PNP. A seconda dei casi, i servizi resi dall’Ugo nei Progetti con le aziende e/o enti del terzo settore possono configurarsi come attività professionale (se in possesso di partita iva) o di prestazione occasionale (con applicazione di ritenuta d’acconto) qualora ne ricorrano i requisiti di legge.

UGO PNP, all’inizio di ciascun mese (nel seguito, Periodo di Rendicontazione) condivide un riepilogo dei Servizi Ugo espletati dal singolo Ugo per Progetti Speciali nel corso del mese precedente effettuando il calcolo del Compenso ed esplicitando eventuali compensazioni o trattenute. Dal giorno 25 all’ultimo giorno di ogni mese, solo dopo aver ricevuto conferma del riepilogo condiviso da parte dell’operatore, la UGO PNP dispone il pagamento del compenso a mezzo bonifico bancario ordinario e non istantaneo, relativo alla prestazione dei Servizi Ugo effettuati durante per Progetti Speciali il mese precedente. La Fee viene trattenuta da UGO PNP. Resta inteso che UGO PNP non è responsabile per eventuali ritardi nel trasferimento dell’importo all’Ugo per cause non dipendenti da UGO PNP. Si rammenta inoltre che tutte le conferme ricevute per il riepilogo dei pagamenti saranno considerate valide solo se inviate entro il 15 del mese, oltre tale data il pagamento verrà disposto nel mese successivo.

• 1. Preventivo e consuntivo

Il Compenso relativo al servizio è sempre comunicato all’Utente e all’Ugo mediante un preventivo e un consuntivo:

• il preventivo riporta il Compenso calcolato al momento della prenotazione del Servizio in base alle richieste effettuate dall’Utente. Il preventivo è quindi meramente indicativo del Compenso effettivamente dovuto all’Ugo;
• il consuntivo riporta il Compenso effettivamente dovuto all’Ugo come aggiornato in base alle modifiche apportate. Il consuntivo è subordinato alle modalità di svolgimento del Servizio, tra cui la durata complessiva effettivamente impiegata dall’Ugo per l’erogazione del Servizio stesso.

UGO PNP si riserva la facoltà di apportare modifiche, anche periodiche, all’ammontare delle tariffe senza alcun obbligo di notifica agli Utenti e agli Ugo. Pertanto, è onere dell’Utente e dell’Ugo accertarsi delle corrette tariffe al momento rispettivamente della richiesta e della presa in carico del Servizio.

7.5 Fatturazione

UGO PNP non è responsabile della fatturazione delle somme pagate dal Beneficiario/Caregiver all’Ugo quale Compenso. L’invio della documentazione contabile e/o fiscale, laddove richiesta, sarà eseguito direttamente dall’Ugo di volta in volta a ciò tenuto ai sensi della normativa applicabile. UGO PNP non è in alcun modo tenuto alla verifica della sussistenza dei requisiti, delle condizioni e dei termini entro i quali sia necessario provvedere all’emissione di documentazione contabile e/o fiscale, di ogni tipo e genere, nei confronti degli Utenti.

UGO PNP si impegna esclusivamente ad emettere tutta la documentazione contabile nei confronti degli Ugo con riguardo all’importo della Fee. Pertanto, qualora il Beneficiario/Caregiver proceda al Pagamento Online, UGO PNP emetterà direttamente fattura nei confronti dell’Ugo per l’importo relativo alla Fee.

• 1. Compensazioni

UGO PNP ha la facoltà di sospendere e/o trattenere temporaneamente il Compenso dell’Ugo per il tempo necessario ad accertare ed effettuare le opportune compensazioni con quanto dovuto dall’Ugo a UGO PNP in virtù di sanzioni, multe, danni, indennizzi o extra costi o costi aggiuntivi ad esso riferibili e/o applicabili in tutti i casi di:

• mancato rispetto delle CU e dei Termini e Condizioni;
• mancato rispetto della legge e dei regolamenti applicabili in relazione alla prestazione dei Servizi Ugo;
• ogniqualvolta risulti che l’Ugo, per qualsiasi motivo e a qualsiasi titolo, sia debitore nei confronti di UGO PNP o dei suoi Utenti. In tal caso la sospensione e/o la trattenuta deve essere limitata alla parte di Compenso che possa garantire la soddisfazione di detto debito.

Qualora UGO PNP ritenga di effettuare una Compensazione, ne dà notizia all’Ugo nel riepilogo dei Servizi Ugo effettuati nel mese di riferimento. Resta inteso che l’Ugo ha diritto di contestare tali sospensioni e/o trattenute entro 48 ore dall’invio del suddetto riepilogo. Trascorso tale termine le Compensazioni effettuate si danno per accettate e riconosciute e l’Ugo decade da qualsiasi diritto di contestazione in merito ad esse.

8.Imposte e Tasse

L’Ugo è l’unico responsabile (i) della determinazione dei propri obblighi relativi a licenze, autorizzazioni, imposte, contributi ed ogni altro onere di natura fiscale, contributiva e/o amministrativa, e dei relativi adempimenti (ii) della segnalazione, raccolta, versamento delle imposte, contributo ed ogni altro onere di natura fiscale, contributiva e/o amministrativa, nonché (iii) della valutazione circa l’opportunità o l’obbligo di inclusione nel Corrispettivo di qualsiasi imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile o qualsiasi altra imposta indiretta comunque prevista per altre tipologie di visitatori, o imposte sul reddito (“Imposte”).

Le normative fiscali potrebbero imporre a UGO PNP di raccogliere informazioni fiscali dell’Ugo e/o di trattenere le imposte dai pagamenti agli Ugo. In particolare, UGO PNP tratterrà la ritenuta d’acconto addebitandola all’Ugo come anticipo sulle imposte che lo stesso deve pagare e provvederà al versamento all’erario in qualità di sostituto d'imposta.Se un Ugo non fornisce la documentazione richiesta ai sensi della legge applicabile (ad es. un codice fiscale o una partita iva) per adempiere agli obblighi fiscali, contributivi o di ogni altra natura (es. di ritenuta delle imposte dai pagamenti dovuti dall’Ugo), UGO PNP si riserva il diritto di trattenere i pagamenti fino all’importo rispettivo dell’imposta/onere come previsto dalla legge fino alla risoluzione della questione.

Resta inteso che, salvo il caso in cui sia tassativamente imposto dalla legge di volta in volta applicabile, UGO PNP non paga tasse per conto degli Utenti o degli Ugo. Gli Utenti e gli Ugo sono gli unici responsabili di eventuali Imposte ad essi relative e derivanti da qualsiasi attività intercorsa mediante la Piattaforma.

A seconda delle circostanze, tra cui il numero di transazioni condotte e l'oggetto della transazione, la legge può richiedere licenze, certificazioni o particolari adempimenti fiscali e amministrativi. UGO PNP non è responsabile di determinare le casistiche in cui è necessario essere in possesso di una licenza e/o di un certificato per l'uso della Piattaforma, per l’organizzazione, gestione e conduzione dei Servizi Ugo ovvero per lo svolgimento di una transazione attraverso la Piattaforma.

9. Obblighi dell’Ugo

L’Ugo accetta, dichiara e si impegna a:

• utilizzare la Piattaforma e l’Account Ugo in maniera esclusivamente personale e non cedere a terzi, a nessun titolo e per nessuna ragione, l’Account Ugo;
• non impiegare la Piattaforma, il Servizio e l’account personale al fine di arrecare disagi, disturbo o inconvenienti a terzi, ovvero compiere atti illeciti e/o fraudolenti come, a titolo esemplificativo e non esaustivo: arrecare danni alla Piattaforma, inviare messaggi di spam o altre comunicazioni indesiderate, diffondere materiale contenente virus, worm, trojan o altri codici, file, script, agenti o programmi dannosi per il gli altri utenti o terzi;
• non intervenire e/o effettuare modifiche al software della Piattaforma, decompilare, disassemblare, modificare e/o creare lavori derivati dalla Piattaforma o una parte di essa;
• non copiare, conservare, modificare, preparare e/o distribuire lavori derivati o alterare in qualunque modo i contenuti forniti dalla Piattaforma;
• non utilizzare alcun tipo di robot, spider, piattaforma di ricerca/reperimento di siti, o qualunque altro dispositivo, processo o mezzo automatico per accedere, recuperare, effettuare scraping o indicizzare qualunque porzione della Piattaforma e/o dei suoi contenuti;
• mantenere una condotta adeguata e conforme alla natura del Servizio Ugo senza arrecare danno e/o porre in situazione di pericolo l’Utente stesso e/o UGO PNP;
• non fare uso, trasportare con mezzo proprio o dell’Utente, consegnare e/o svolgere ogni altra attività legata all’impiego, uso, commercio e/o distribuzione di sostanze stupefacenti;
• utilizzare i Dati Personali degli Utenti esclusivamente nel quadro del presente contratto e per le finalità ivi previste.

UGO PNP si riserva il diritto di effettuare controlli al fine di verificare che l’Utente non ponga in essere alcuna delle condotte indicate al presente articolo o contraria alla normativa in vigore. Qualora UGO PNP riscontri che la condotta di un utente sia in violazione con il presente articolo, UGO PNP ha la facoltà, in qualsiasi momento a sua discrezione e senza darne preavviso, di sospendere/cancellare/bannare l’account Ugo nonché di sospendere e/o trattenere i pagamenti nei confronti dell’Ugo al fine di valutare ed effettuare le opportune compensazioni con quanto dovute dall’Ugo in virtù di sanzioni, multe, danni, indennizzi o penali ad esso riferibili e/o applicabili.

Obblighi dell’Ugo che utilizza veicolo proprio

L’Ugo che utilizzi veicolo proprio durante lo svolgimento del Servizio Ugo accetta, dichiara e si impegna a quanto segue:

• fornire i dati del proprio veicolo affinché la compagnia assicurativa dell’Ugo sia responsabile in solido con la compagnia assicurativa di UGO PNP in caso di danno a cose e/o terzi arrecati dall’Ugo durante lo svolgimento del Servizio Ugo;
• garantire che l’autoveicolo che utilizzerà è sua proprietà e/o nella propria disponibilità per averne ricevuto il possesso e/o facoltà di utilizzo, senza limitazione alcuna, dal legittimo proprietario e che la circolazione del veicolo non è in contrasto con la volontà di quest’ultimo;
• dichiarare che l’autoveicolo è dotato di apposita polizza assicurativa RCA valida, nonché di tutti i dispositivi e requisiti previsti dalla normativa tempo per tempo vigente, e pertanto manleva UGO PNP e l’Utente, per tutta la durata del Servizio Ugo, da ogni responsabilità derivante dal mancato adempimento di tali obblighi;
• dichiarare che l’autoveicolo è in buono stato di manutenzione e funzionamento e la circolazione dello stesso non costituisce né può costituire pericolo per l’incolumità propria e/o degli eventuali altri passeggeri, degli Utenti né di terzi;
• dichiarare che l’autoveicolo è stato revisionato, è in regola con le disposizioni di legge concernenti la revisione periodica delle automobili e non è oggetto di provvedimenti limitativi della sua circolazione, quale, a mero titolo di esempio e senza pretesa di esaustività, fermo amministrativo e simili.

La responsabilità per ogni eventuale sanzione amministrativa di carattere pecuniario che dovesse essere comminata in relazione alle modalità di impiego del veicolo in violazione al codice della strada è normalmente imputata all’Ugo, salvo il caso in cui sia dimostrato che la responsabilità sia da attribuire all’Utente.

Qualora Ugo non rispetti gli obblighi elencati nel presente articolo quest’ultimo manleva UGO PNP e l’Utente da ogni responsabilità per danni arrecati a cose e/o terzi derivanti dall’impiego del veicolo.

10. Responsabilità di UGO PNP

10.1 Esclusione di garanzie

L’Ugo prende atto e accetta che l'utilizzo della Piattaforma e del Servizio da essa offerto viene svolto interamente sotto la propria responsabilità e con rischio a proprio carico. La Piattaforma e il Servizio da essa erogato sono forniti "come sono" e "come disponibili", senza garanzie e/o responsabilità di alcun tipo. Tutte le garanzie esplicite ed implicite, incluse, senza limitazioni, le garanzie di commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare sono espressamente escluse nella misura massima consentita dalla legge, e nella stessa misura, UGO PNP declina ogni garanzia per la sicurezza, l'affidabilità, la tempestività, la precisione e le prestazioni della Piattaforma.

Nella misura massima consentita dalla legge, UGO PNP declina ogni garanzia per altri servizi o beni eventualmente ricevuti tramite o pubblicizzati sulla Piattaforma.

Nella misura massima consentita dalla legge, UGO PNP declina ogni responsabilità in merito alla eventuale trasmissione di virus informatici o altri componenti dannosi in relazione al Piattaforma o al Servizio.

10.2 Limitazioni di responsabilità

In nessun caso UGO PNP potrà essere ritenuto responsabile per danni a terzi o alle parti contraenti risultanti, direttamente o indirettamente, dall'uso della Piattaforma o del Servizio, o risultanti da qualsiasi contratto intervenuto tra gli Ugo, l’Utente e/o terzi. Tale esclusione di responsabilità riguarda, tra gli altri, danni diretti, indiretti, accidentali, speciali, esemplari e consequenziali, inclusi: perdita di profitti, perdita di dati o perdita di avviamento; danni informatici; costo di prodotti o servizi sostitutivi; qualunque danno connesso a lesioni personali o fisiche.

Tale limitazione di responsabilità si intende estesa anche ai casi in cui UGO PNP sia informata della possibilità di tali danni.

I danni cui la limitazione di responsabilità si riferisce possono derivare: dall'uso o abuso della Piattaforma o del Servizio, dalla impossibilità di utilizzare la Piattaforma o il Servizio o da interruzione, sospensione, modifica, alterazione, o cessazione della Piattaforma o del Servizio.

Tale limitazione si applica anche in relazione ai danni subiti a causa di altri servizi o prodotti ricevuti attraverso pubblicità o in connessione con la Piattaforma o il Servizio o qualsiasi link sulla Piattaforma, nonché a causa di informazioni o consigli ricevuti tramite o pubblicizzati in connessione con la Piattaforma o il Servizio o qualsiasi link sulla Piattaforma. Tali limitazioni si applicano nella misura massima consentita dalla legge.

10.3 Sicurezza e feedback degli Utenti

UGO PNP ha a cuore la sicurezza dei propri Utenti ed il buon esito dei propri Servizi nonché delle transazioni poste in essere mediante la Piattaforma e pone in essere ogni sforzo finalizzato al miglior grado di trasparenza possibile. Tuttavia, UGO PNP non è tenuta a verificare l'esatta identità dei propri Utenti e Ugo né può confermare l'identità di ciascun Utente e Ugo.

Allo stesso modo, UGO PNP non è tenuta alla verifica, né preventiva né posteriore, dei commenti o feedback (nel seguito, i Feedback) rilasciati dagli Utenti e/o dagli Ugo relativamente ad un Servizio Ugo. Qualora un Utente o un Ugo ritengano che i Feedback possano essere offensivi per sé, sono pregati di darne immediata comunicazione a UGO PNP scrivendo a customercare@hellougo.com. UGO PNP verificherà il contenuto del Feedback segnalato, ponderando l’opportunità di adottare eventuali provvedimenti che potranno includere, a seconda dei casi e ad esclusiva discrezione di UGO PNP, la sospensione e/o la cancellazione dell’Account dell’Utente e/o Ugo autore del Feedback segnalato.
Allo stesso modo, qualora UGO PNP rilevi uno o più feedback che segnalano problemi e comportamenti scorretti da parte di un operatore, si riserva la possibilità di approfondire e/o procedere alla sospensione dell’account, a tutela dei propri utenti e della qualità del proprio servizio.

11. Contenuti pubblicati su o tramite la Piattaforma

11.1 Contenuti Provenienti dagli Ugo

Tutti i Contenuti pubblicati sulla Piattaforma, trasmessi attraverso, o accessibili tramite link dalla Piattaforma, sono di esclusiva responsabilità dell'Ugo da cui tali Contenuti provengono. L'Ugo è il solo responsabile per qualsiasi Contenuto pubblicato, e-mail o materiale altrimenti reso disponibile tramite la Piattaforma. L'Ugo è consapevole che UGO PNP non controlla e non è responsabile per i Contenuti messi a disposizione attraverso la Piattaforma, e che utilizzando la Piattaforma, l'Ugo può essere esposto a Contenuti offensivi, indecenti, imprecisi, illegali, fuorvianti.

11.2 Link ad altri siti web

La Piattaforma, e i Servizi potrebbero contenere e/o rimandare a link di siti web o risorse di terze parti. UGO PNP non è responsabile per: (i) la disponibilità o la sicurezza di tali siti web o risorse; o (ii) i contenuti, i prodotti, o i servizi su o disponibili da tali siti web o risorse. I link a tali siti web o risorse non implicano alcun sostegno e/o adesione da parte di UGO PNP a detti siti web o risorse o ai Contenuti, prodotti o servizi disponibili da tali siti web o risorse. L'Ugo si assume l'esclusiva responsabilità e tutti i rischi che derivano dall’ uso di tali siti web o risorse o dai Contenuti, prodotti o Servizi su o disponibili da tali siti web o risorse.

UGO PNP non è inoltre responsabile per le politiche di riservatezza o pratiche adottate su altri siti web. Quando un Ugo clicca su un collegamento che indirizza ad un altro sito o app, l’Ugo è responsabile per la lettura e/o l’adesione alle politiche di riservatezza di detto sito o app.

11.3 Autorizzazione di Ugo

Fermo quanto sopra, gli Utenti e gli Ugo autorizzano UGO PNP ad utilizzare ogni immagine fotografica e/o ripresa video che li ritragga durante lo svolgimento del Servizio Ugo, salva la facoltà di revocare tale autorizzazione mediante comunicazione scritta. Gli Ugo autorizzano altresì irrevocabilmente UGO PNP all’utilizzo di tutti i Contenuti ed ogni loro parte o elemento, senza restrizione alcuna, in tutto il mondo, in perpetuo e comunque per tutta la durata della protezione legale quale sancita in ogni paese del mondo.

A titolo esemplificativo ma non esaustivo, nella suddetta autorizzazione s'intende anche ricompreso il diritto di:

• pubblicare, diffondere, comunicare al pubblico e mettere a disposizione del pubblico in modo che ciascuno possa avervi accesso nel momento e nel luogo scelto individualmente, in tutto od anche solo in parte, con ogni mezzo e/o tecnologia e con qualsiasi modalità (anche interattiva), attualmente noti e/o sviluppati in futuro, i Contenuti attraverso la Piattaforma;
• ai fini di quanto sopra, riprodurre e modificare i Contenuti in ogni modo o forma per rispettare i vincoli tecnologici imposti dalle modalità di funzionamento della Piattaforma;
• autorizzare gli altri Utenti della Piattaforma a riprodurre i Contenuti al fine di visualizzarli sui loro terminali utilizzando i Servizi e la Piattaforma.

I diritti di cui sopra si intendono concessi in via non esclusiva e pertanto l'Ugo resta legittimato ad utilizzare gli stessi Contenuti in ogni forma e modo.

11.4 Dichiarazione dell'Ugo

L’Ugo dichiara di disporre pienamente e legittimamente di tutti i diritti relativi ai Contenuti (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: diritti d'autore, diritti di immagine e/o della personalità in genere, diritti di marchio ed altri diritti di privativa, diritti di tutela della riservatezza, diritti relativi al ritratto ecc.) che pubblica sulla Piattaforma.

L'Ugo dichiara espressamente che laddove egli non sia pienamente titolare dei diritti sui Contenuti che pubblica, è stato espressamente autorizzato a disporre dei Contenuti dai terzi titolari di tali diritti ed è dunque pienamente legittimato a rilasciare l'autorizzazione ad utilizzare i Contenuti con l'ampiezza prevista nelle presenti Condizioni.

L'Ugo si impegna a non pubblicare qualsiasi Contenuto se tale Contenuto e/o il suo utilizzo:

è falso, osceno, pornografico, diffamatorio, od include informazioni razziste, violente, offensive, moleste, od istiga a commettere reati o è comunque illegale in Italia o nel luogo in cui l'Ugo usa i Servizi o la Piattaforma od in base ad altre leggi comunque applicabili;

viola le norme in materia di trattamento dei dati personali o in materia di tutela del segreto industriale e delle informazioni riservate; presuppone il possesso in capo all'Ugo di autorizzazioni, diritti o requisiti richiesti dalla legge di cui questi non dispone; viola brevetti, marchi, diritti d'autore od altro diritto di terzi; contiene virus informatici o qualsiasi programma o software progettato per interrompere, distruggere, danneggiare od anche solo limitare le funzionalità di qualsiasi software, hardware od apparato di rete o dei Servizi o della Piattaforma stessi;

sia in qualunque modo dannoso per gli altri Ugo, per gli Utenti o per i terzi.

12. Modifiche

UGO PNP si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di modificare la Piattaforma o i Servizi, ovvero di modificare le CU, in qualsiasi momento e con preavviso non inferiore a 15 giorni. In caso di modifiche alle CU, esse saranno pubblicate sulla Piattaforma e sarà aggiornata la “Data ultimo aggiornamento” in calce alle CU. Continuando ad accedere o ad utilizzare la Piattaforma o i Servizi dal momento dell’avvenuto preavviso di modifica, l’Ugo accetta tali condizioni così come modificate. Qualora ritenesse non accettabili tali modifiche, cesserà di accedere e utilizzare la Piattaforma.

13. Diritti di proprietà intellettuale ed industriale

Fatte salve le disposizioni contenute sulla Informativa per la Privacy di UGO PNP e nel precedente Articolo 10, qualsiasi Contenuto trasmesso mediante la Piattaforma dagli Ugo, sia per posta elettronica o con altri mezzi, per qualsiasi motivo, sarà trattato come non confidenziale e non di esclusiva proprietà. Nel caso in cui gli utenti detengano tutti i diritti di tali comunicazioni o Contenuti, essi concedono esplicitamente a UGO PNP ed ai suoi concessionari designati una licenza non esclusiva, con il diritto perpetuo, e in tutto il mondo, di copiare, distribuire, visualizzare, eseguire, pubblicare, tradurre, adattare, modificare, e o utilizzare tale materiale per qualsiasi scopo, indipendentemente dalla forma o mezzo (ora noto o attualmente non noto) in cui viene utilizzato.

Si prega di non pubblicare sulla Piattaforma informazioni riservate o tutelate come diritti di proprietà intellettuale o industriale, a meno che non sia stato concordato diversamente per iscritto.

Se un utente della Piattaforma ritiene che i suoi diritti di proprietà intellettuale o industriale o altri siano stati violati da una pubblicazione sulla Piattaforma da parte di un altro utente, il primo, entro 48 ore dalla scoperta della violazione, deve immediatamente inviare una comunicazione scritta a UGO PNP all’indirizzo e-mail: customercare@hellougo.com.

Per essere efficace, la notifica deve includere:

• La firma fisica o elettronica della persona autorizzata ad agire per conto del titolare di un diritto esclusivo che è stato presumibilmente violato;
• L'identificazione del Contenuto protetto da copyright che si ritiene sia stato violato;
• Informazioni ragionevolmente sufficienti per permetterci di contattare la parte reclamante, tra cui indirizzo, numero di telefono e, se disponibile, indirizzo di posta elettronica al quale la parte ricorrente può essere contattata;
• L'identificazione del materiale che si ritiene essere oggetto di attività illecita e le informazioni ragionevolmente sufficienti per permetterci di individuare il materiale;
• Una dichiarazione in cui la parte lesa ritiene in buona fede che l'uso del materiale non è autorizzato dal titolare del copyright, dall'agente incaricato o dalla legge;
• Una dichiarazione in cui la parte lesa dichiara che le informazioni contenute nella notifica sono accurate e, che la parte reclamante è autorizzata ad agire per conto del titolare di un diritto esclusivo, presumibilmente violato.

L'Ugo prende atto e accetta che al momento del ricevimento di un avviso di reclamo per la violazione della proprietà intellettuale, UGO PNP potrà rimuovere immediatamente i materiali identificati dalla Piattaforma con esclusione di ogni responsabilità nei suoi confronti né verso gli Utenti o terzi.

14. Manleva

L'Ugo si impegna a liberare, difendere, manlevare e tenere indenne UGO PNP e le sue affiliate e consociate, e i loro funzionari, direttori, dipendenti e agenti da e contro qualsiasi pretesa, responsabilità, danni, perdite e spese, inclusi, senza limitazione, ragionevoli onorari legali e contabili, derivanti da, o in qualsiasi modo correlati a:

• l'accesso o l'utilizzo della Piattaforma, dei Servizi o dei Contenuti da parte sua o la violazione delle presenti Condizioni di Utilizzo da parte sua;
• i Contenuti elaborati, trasmessi, copiati, inviati, messi a disposizione dall’Ugo stesso;
• delle seguenti azioni svolte dall’Ugo stesso: l'interazione con qualunque Utente; la richiesta di un Servizio.

In ogni caso, la UGO PNP si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di predisporre la propria difesa con un consulente legale di propria scelta, contro tutte le rivendicazioni, cause legali o di altra natura che comportano conseguenze finanziarie poste in essere da parte dell'Ugo, senza che l'Ugo possa eccepire alcunché. In tal caso, le spese legali saranno sostenute e/o addebitate all’UGO, salvo diverso accordo.

15. Gestione reclami

Se un Utente e/o operatore UGO ritiene che la condotta tenuta da altri Utenti e/o operatori UGO sia inappropriata, che i suoi diritti di proprietà intellettuale o industriale siano stati lesi, così come la sua privacy, ovvero vi siano malfunzionamenti di natura tecnica della Piattaforma, l'Utente stesso, entro 48 ore dalla scoperta della violazione, deve immediatamente inviare una comunicazione scritta a UGO PNP S.r.l., e-mail: hr@hellougo.com.

Per essere efficace, la notifica deve includere:

• La firma fisica o elettronica della persona autorizzata ad agire per conto del titolare di un diritto esclusivo che è stato presumibilmente violato;
• i dati dell’Utente che sono stati forniti al momento della creazione dell’Account Utente al fine di poterlo correttamente individuare;
• una spiegazione dettagliata del malfunzionamento ovvero della violazione e delle ragioni per cui si ritiene che tale violazione sia inappropriata e/o lesiva dei diritti dell’Utente che sta presentando il reclamo;
• i dati personali dell’Utente collegati all’Account Utente di cui si ritiene che abbia posto in essere la violazione e/o la condotta illegittima;
• una dichiarazione in cui la parte lesa dichiara che le informazioni contenute nella notifica sono accurate e, che la parte reclamante è autorizzata ad agire per conto del titolare di un diritto esclusivo, presumibilmente violato. Con particolare riguardo ai reclami riguardanti questioni di violazione della proprietà intellettuale o industriale, l’Utente sarà anche tenuto a comunicare nel reclamo:
• L'identificazione del Contenuto protetto da copyright o disciplina sui marchi registrati che si ritiene sia stato violato;
• L'identificazione del materiale che si ritiene essere oggetto di attività illecita e le informazioni ragionevolmente sufficienti per permettere di individuare il materiale;
• Una dichiarazione in cui la parte lesa ritiene in buona fede che l'uso del materiale non è autorizzato dal titolare del copyright o del marchio registrato, dall'agente incaricato o dalla legge;

L'Utente prende atto ed accetta che al momento del ricevimento di un avviso di reclamo di violazione della proprietà intellettuale, UGO PNP può rimuovere immediatamente i materiali identificati sulla Piattaforma senza l’assunzione di alcuna responsabilità nei confronti degli Utenti o di terzi.

16. Relazione tra le parti

UGO PNP, i Clienti e gli UGO sono parti indipendenti tra loro, ognuno dei quali agisce in suo nome e per i propri scopi. Le presenti CU non creano alcun vincolo di subordinazione, di agenzia, rappresentanza, associazione, intermediazione, partnership, rapporto di lavoro o di franchising tra UGO PNP e qualsiasi Utente, eccezion fatta per quanto concerne i Progetti Speciali nei quali potrà instaurarsi un rapporto diretto con gli UGO di volta in volta configurato quale rapporto di lavoro autonomo occasionale o in regime di partita IVA, come rispettivamente indicato dagli articoli 6.1. e 6.2 delle presenti CU.

Nessuna delle clausole contenute nelle CU, ovvero nelle policy di Ugo, ovvero di qualsivoglia altro materiale può essere considerato inteso a costituire, creare, dare effetto o comunque riconoscere una società, un'agenzia, una joint venture ovvero una entità di business formale di qualsiasi tipo, ovvero a creare un rapporto fiduciario tra UGO PNP, i Clienti e gli UGO. I diritti e gli obblighi delle parti devono essere limitati a quelli espressamente indicati nel presente documento.

Il Servizio offerto da UGO PNP consiste esclusivamente nel mettere in contatto gli Utenti interessati a fruire del Servizio Ugo e gli Ugo disponibili a prestare tali servizi. UGO PNP non è e non agisce come un venditore, né come compratore, rappresentante o mediatore per conto di alcuna delle parti coinvolte. UGO PNP gestisce la Piattaforma attraverso la quale gli Utenti possono effettuare le transazioni ed i pagamenti, ma non ha alcun ruolo nella transazione tra gli Utenti.

Resta ferma la facoltà di UGO PNP di annullare le richieste e/o offerte di Servizio Ugo, ancorché già confermate, che ritenga possano contravvenire alle regole di cui alle presenti CU o altri regolamenti comunque pubblicati sulla Piattaforma e, allo stesso modo, di sospendere gli Account mediante i quali tali violazioni siano state poste in essere.

17. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni di Utilizzo sono regolate e interpretate in conformità con le leggi della Repubblica Italiana.

Tutte le controversie per quanto riguarda la validità, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni Generali d'Uso saranno rimesse alla competenza esclusiva del Tribunale di Milano.

18. Condizioni aggiuntive

La Società non è responsabile per i rapporti creatisi tra gli Utenti.

Le rubriche delle clausole delle Condizioni d'uso hanno funzione descrittiva e non ne influenzano l’interpretazione;

L'Utente accetta che i diritti e gli obblighi contenuti nelle presenti Condizioni di Utilizzo, nonché gli eventuali altri documenti che sono incorporati in esse per mezzo di riferimento possono essere liberamente e legittimamente trasferiti da Ugo a terze parti nel caso di fusione o acquisizione, o di altro evento;

In ogni caso, tramite la Piattaforma, gli Utenti si impegnano a rispettare tutte le leggi nazionali e internazionali e tutti i regolamenti attualmente in vigore per l'utilizzo dei Servizi di UGO PNP in relazione alle attività svolte sul Piattaforma dagli Utenti stessi. Nessuna deroga alle presenti Condizioni di Utilizzo sarà concessa, senza l'autorizzazione scritta ottenuta ed un nuovo contratto firmato tra UGO PNP e l'Utente;

Tutte le comunicazioni all'attenzione degli Utenti saranno inviate all'indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione sulla Piattaforma. I messaggi e le notifiche sono considerate ricevute 24 ore dopo l'invio dell'e-mail, a meno che non sia stata ricevuta una notifica che indichi che l'indirizzo e-mail non sia valido o non funzionante.

Milano, 23/02/2024

Firma: l’accettazione esplicita avviene attraverso il modulo di raccolta consensi condiviso con tutti gli operatori

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Ai sensi dell'art. 1341 e 1342 e ss. del codice civile, l’UGO dichiara di aver letto e compreso i Termini e le condizioni generali di contratto per servizi sopra descritti ed espressamente e specificatamente sottoscrive ed accetta i seguenti articoli: Art. 4.2 (Cancellazione e sospensione dell’account); Art. 5.2 (costi aggiuntivi); Art.7.6 (Compensazioni); Art. 9 (Obblighi dell’Ugo); Art. 10 (Responsabilità dell’Ugo); Art. 10.1 (Esclusione di garanzie); Art. 10.2 (Limitazioni di responsabilità); Art. 11.1 (Contenuti); Art. 11.2 (Link e siti web); Art. 11.3 ( Autorizzazione); Art. 14 (Manleva); Art. 17 (legislazione applicabile e foro competente).

Milano, 23/02/2024

Firma: l’accettazione esplicita avviene attraverso il modulo di raccolta consensi condiviso con tutti gli operatori