Termini e condizioni generali

relativa al sito internet www.hellougo.com

Condizioni di utilizzo Ugo

Ugo Pnp S.r.l., con sede legale in 20124 – Milano, Via Panfilo Castaldi 29 (di seguito, Società o UGO PNP), ha realizzato la piattaforma denominata “UGO” (nel seguito, la Piattaforma) raggiungibile presso il nome a dominio https://hellougo.com/ ed eventuali sottodomini e di cui ha la proprietà esclusiva. Le presenti condizioni di utilizzo (di seguito, CU o Condizioni di Utilizzo) disciplinano i rapporti relativi ai servizi offerti da UGO PNP a favore degli utenti, come sotto definiti, e devono essere considerate congiuntamente all'Informativa sulla Privacy e l’informativa sui cookie.

UGO PNP fornisce un insieme di servizi, tra cui uno spazio online a disposizione degli Utenti, come infra definiti, che permette di mettere in comunicazione gli Utenti con soggetti privati, opportunamente selezionati e formati, disponibili alla prestazione, nei confronti degli Utenti, di servizi di affiancamento e/o accompagnamento di persone fragili o con ridotta mobilità, al fine di aiutarle nello svolgimento di attività quotidiane (nel seguito, il Servizio). Utilizzando il Servizio, gli utenti della Piattaforma accettano le Condizioni di Utilizzo. Il Servizio reso da UGO PNP e l’utilizzo della Piattaforma, come infra definiti, sono soggetti all’applicazione delle CU e di ogni altro regolamento o policy pubblicata da UGO PNP sulla Piattaforma. In caso di disaccordo rispetto a qualsiasi termine o condizione o successive modifiche delle stesse, ovvero nel caso di insoddisfazione per i Servizi offerti da UGO PNP, l’utente avrà facoltà e dovere di interrompere immediatamente l'uso della Piattaforma. UGO PNP ha la facoltà, ma non l’obbligo, di far rispettare rigorosamente le Condizioni di Utilizzo attraverso la moderazione della comunità ed il contenzioso nelle opportune sedi giudiziarie.

Le presenti Condizioni di Utilizzo normano il rapporto tra UGO PNP e gli UGO nonché le regole di utilizzo della Piattaforma e di prestazione del Servizio UGO (come sotto definitivo) da parte di questi ultimi. Pertanto, trattandosi di rapporti commerciali o, comunque, tra professionisti (B2B), non trova applicazione la normativa in materia di diritto del consumatore.

1. Definizioni

Academy:sezione della Piattaforma creata esclusivamente per gli operatori UGO e dedicata alla formazione degli Ugo presso la quale questi ultimi possono rinvenire contenuti in formato video, documenti, webinar in diretta. I contenuti dell’Academy riguardano le informazione necessarie per la corretta erogazione dei servizi, i termini della collaborazione e corsi di formazione e possono essere predisposti da UGO PNP o da soggetti terzi da questa identificati in base alle specifiche competenze. l’Academy prevede un corso per l’attivazione dell’account Ugo (nel seguito, il “Corso di Attivazione”). Al fine della totale attivazione del proprio Account, l’Ugo deve completare con successo il Corso di Attivazione. L’accesso alla Academy è subordinata all’approvazione della richiesta di iscrizione e all'esito della Selezione UGO. 

Beneficiari: soggetti, persone fisiche, a beneficio dei quali è prestato (dall’Ugo) e/o richiesto (dal Caregiver) il Servizio Ugo. 

Caregiver: l’Utente che prenota il Servizio Ugo per conto dell’effettivo Beneficiario.

Condizioni di Utilizzo o CU: quanto disposto nel presente documento.

Contenuti:(i) file contenenti testi, immagini, registrazioni audio e/o video, dati e/o informazioni organizzati in banca di dati e comunque tutti i file, documenti e/o informazioni in qualsiasi formato rese dagli Utenti e che UGO PNP rende disponibili attraverso la Piattaforma, o i Servizi, incluso qualsiasi Contenuto concesso in licenza da una terza parte; (ii) file contenenti testi, immagini, registrazioni audio e/o video, dati e/o informazioni organizzati in banca dati e comunque tutti i file, documenti e/o informazioni in qualsiasi formato che vengono trasmessi, copiati, inviati, messi a disposizione degli Utenti della Piattaforma anche dagli Utenti stessi.

Compenso: la somma riconosciuta all’Ugo che ha correttamente e completamente prestato il Servizio Ugo nei confronti dei Beneficiari. L’ammontare del Compenso spettante a ciascun Ugo è determinato nei materiali presenti nel percorso formativo dell’Academy. Il Compenso è composto da (i) una tariffa oraria determinata secondo quanto condiviso nella sezione “Amministrazione” dell’Academy; (ii) da un importo forfettario determinato come segue: Euro 0,50/km fino a massimo 100Km; Euro 0,25/Km oltre i 100Km.

Dati personali: tutte le informazioni personali relative a ciascun Utente, inclusi il nome della persona, l'indirizzo e numero di telefono, eventualmente raccolte tramite la Piattaforma.

Fee: somma dovuta a UGO PNP dall’Ugo per la fruizione del Servizio. Salvo diversa specifica indicazione da parte di UGO PNP, l’importo della Fee è determinato in misura del 25% del Compenso.

Piattaforma: il dominio https://hellougo.com/, ed ogni suo contenuto, inclusi gli eventuali sottodomini, qualsiasi URL o loro porzioni. 

Prezzo: somma corrisposta dai Beneficiari o dai Caregiver a fronte della fruizione del Servizio Ugo.

Servizio: Servizi che UGO PNP offre attraverso la Piattaforma consistente in uno spazio online a disposizione degli Utenti, come infra definiti, che permette di mettere in comunicazione i Beneficiari e i Caregiver con gli Ugo disponibili alla prestazione, nei confronti di persone fisiche o giuridiche, di servizi di affiancamento e/o accompagnamento di persone fragili o con ridotta mobilità al fine di aiutarle nello svolgimento di attività quotidiane. Il Servizio include gli strumenti messi a disposizione degli UGO per la gestione delle richieste del Servizio UGO.

Servizio UGO: servizi di affiancamento e/o accompagnamento di persone fragili o con ridotta mobilità al fine di aiutarle nello svolgimento di attività quotidiane. Possono consistere, a mero titolo esemplificativo, nel fare una passeggiata, seguire insieme un ciclo di terapia, andare alle poste a pagare le bollette, recarsi nei negozi del quartiere per la piccola spesa quotidiana, andare al parco a leggere un libro, andare a una mostra oppure al cinema oppure in centro a fare due passi, ecc. 

UGO: tutte le persone fisiche, opportunamente selezionate e formate, registrate alla Piattaforma e disponibili alla prestazione, nei confronti degli Utenti, di servizi di accompagnamento e affiancamento richiesto dall’Utente stesso. 

Utente: tutte le persone fisiche o giuridiche che accedono alla Piattaforma al fine di fruire del Servizio.

1.2 A seconda del contesto, il significato di un termine usato al singolare comprende il plurale, quello di un termine usato al maschile comprende il femminile, e viceversa.

2. Descrizione della Piattaforma

2.1 La Piattaforma e i Servizi comprendono una piattaforma online attraverso la quale: 

a) gli Utenti possono richiedere la prestazione di uno o più Servizi Ugo, resi dagli Ugo, che possono svolgersi a piedi, con l’utilizzo dei mezzi pubblici, con l’ausilio di un taxi oppure tramite veicolo proprio, ovvero messo a disposizione dall’Ugo; b) I Beneficiari (o i Caregiver) possono richiedere che il mezzo di trasporto, del Beneficiario oppure fornito dall’Ugo, sia comprensivo di attrezzatura speciale volta a facilitare lo spostamento della persona con particolari esigenze e/o necessità. Resta inteso che anche in tal caso Ugo PNP non fornisce direttamente il mezzo di trasporto dotato di attrezzatura speciale, rivolgendosi a fornitori terzi estranei alla Piattaforma; c) l’UGO fornisce al Beneficiario o al Caregiver, qualora questi ne facciano richiesta, informazioni sullo svolgimento del Servizio di accompagnamento e il Caregiver, se presente, viene notificato della corretta conclusione del Servizio da parte dell’UGO; e) l’UGO e il Beneficiario (o il Caregiver), al termine di ogni Servizio, possono condividere la loro esperienza e livello di soddisfazione e/o gradimento del Servizio al fine di migliorare il Servizio per i futuri Utenti; f) l’Ugo viene supportato da Ugo PNP nella presa in carico del Servizio UGO.   

3. Privacy

L'Utente dichiara di avere preso visione dell’Informativa sulla Privacy di Ugo, disponibile all'indirizzo https://hellougo.com/privacy-policy-operatori/, come modificata di volta in volta; tale Informativa disciplina l'acquisizione e l'utilizzo da parte di Ugo dei Dati personali degli Utenti.

In particolare, Ugo dà atto e conferma che ogni trattamento di dati personali che derivi dall’esecuzione delle CU verrà effettuato unicamente per le finalità connesse a tale esecuzione o per le altre finalità per le quali l’Utente abbia conferito espresso ed inequivocabile consenso, e comunque nel rispetto di quanto previsto dal D.Lgs. 196/2003 e ss.mm., D. Lgs 101/2018 nonché dal Reg. UE 679/2016.

In particolare, l’Utente dichiara di essere stato informato circa:

a) le finalità e le modalità del trattamento cui sono destinati i dati;

b) la natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati;

c) le conseguenze di un eventuale rifiuto di rispondere;

d) i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati e l’ambito di diffusione dei dati medesimi;

e) i diritti di cui agli artt. 15 (diritto di accesso), 16 (diritto di rettifica), 17 (diritto all’oblio), 18 (diritto di limitazione di trattamento), 20 (diritto portabilità dati) del Regolamento;

f) il nome, la denominazione o la ragione sociale e il domicilio, la residenza o la sede del responsabile del trattamento.

L’Utente dichiara altresì di essere stato informato che l'operatore UGO, nell'ambito dell'adempimento dei propri obblighi contrattuali, trattando dati in nome e per conto della UGO pnp S.r.l. (titolare del trattamento) viene designato quale autorizzato al trattamento e si impegna a rispettare le istruzioni impartitegli  in relazione ai dati personali e/o particolari degli Utenti (soggetti interessati), i quali potranno essere trattati e gestiti unicamente per le finalità contrattuali connesse all'esecuzione del rapporto instaurato con UGO pnp S.r.l.

4. Account UGO

Per iscriversi e usufruire del Servizio, e prima di poter diventare UGO e, quindi, prestare il Servizio UGO, ogni Utente deve preventivamente creare un solo Account Ugo personale, di cui sarà unico responsabile per tutte le attività svolte tramite esso, fornendo i dati personali che lo riguardano, indispensabili al corretto funzionamento del servizio di comunicazione tra persone. A tal fine, in caso di variazione dei dati indicati durante la fase di registrazione, l’Ugo è tenuto ad aggiornare il proprio account concordemente alle modifiche avvenute. La creazione dell’account e la registrazione dell’Utente si perfezionano con la conferma della richiesta da parte dell’Utente.

Gli Utenti, con la creazione dell’Account Ugo, certificano di:

  1. avere compiuto almeno 18 anni al momento della loro iscrizione;
  2. di non aver riportato condanne penali e di non essere destinatario di provvedimenti che riguardano l’applicazione di misure di prevenzione, di decisioni civili e di provvedimenti amministrativi iscritti nel casellario giudiziale ai sensi della vigente normativa; 
  3. di non essere a conoscenza di essere sottoposto a procedimenti penali.

Nella compilazione dei form predisposti nella sezione riservata all’Ugo, l’Utente indicherà una User Id (di cui il sistema verificherà in automatico l’univocità) e la password preferita. Nel caso in cui la User-Id fosse già presente nel database, l’Utente dovrà indicarne una ulteriore fino a quando il sistema non verificherà positivamente l’univocità della stessa. La User-Id unitamente alla password, costituiranno le Credenziali di autenticazione dell’Ugo. 

La User-Id consentirà l’identificazione dell’UGO, quale soggetto a cui riferire l’attività o i servizi richiesti sulla Piattaforma nonché tutto quanto relativo ai Servizi UGO prestati.

Le Credenziali di autenticazione sono personali, riservate e non cedibili.

La creazione ed attivazione dell’Account Ugo è confermata solo successivamente al positivo esito del procedimento di selezione e verifica degli Ugo che include, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, colloqui, corsi e test volti alla determinazione ed all’accrescimento delle competenze e delle attitudini dei candidati (nel seguito, Selezione Ugo)

Gli UGO, così come ogni Utente, si impegna a non fornire alcuna informazione errata o falsa. In ogni caso, Ugo PNP non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dell’erroneità o della falsità, incolpevole, colpevole o dolosa, delle informazioni comunicate dagli Utenti. 

L’UGO si impegna ad utilizzare solo ed unicamente l’Account UGO inizialmente creato, indipendentemente dal fatto che sia stato registrato sotto la propria identità o sotto quella di terzi e indipendentemente dalla tipologia di Servizio richiesto. In nessun caso UGO potrà utilizzare l’Account UGO di terzi. Qualsiasi deroga a questa regola dovrà essere richiesta esplicitamente da parte UGO a Ugo PNP. UGO potrà quindi procedere solo a fronte di un'autorizzazione esplicita e specifica di Ugo PNP. In caso di mancanza di tale esplicita autorizzazione, la creazione o l'utilizzo di nuovi account sotto la propria identità o sotto quella di terzi potrà comportare la Sospensione immediata ed a tempo indeterminato degli Account UGO ovvero la loro definitiva cancellazione. Resta inteso che analoghi obblighi e divieti sono previsti per tutti gli Utenti della Piattaforma.

Ciascun UGO ha la facoltà di procedere alla cancellazione del proprio Account personale inviandone richiesta tramite e-mail all’indirizzo hr@hellougo.com. La definitiva cancellazione dell’account avverrà a seguito di conferma da parte di Ugo di avvenuta cancellazione.

4.1 Cancellazione, Sospensione e Ban dell’Account

L’Ugo è tenuto al rispetto delle presenti CU, alle Buone Norme e qualunque altro obbligo derivante dalla normativa vigente, oltre alle più semplici e basilari norme di convivenza e condivisione sociale. In caso di violazione da parte dell’Ugo di una o più di queste previsioni, UGO PNP si riserva, a sua discrezione, di procedere alla Cancellazione, Sospensione e/o Ban, come infra definite) dell’Account del suddetto Ugo. Resta inteso che le violazioni potranno essere apprese anche mediante una o più segnalazioni inoltrate dagli altri Utenti o dagli Ugo. 

Cancellazione Account: L’Account del singolo Ugo viene completamente rimosso dalla Piattaforma e ogni dato riguardante l’Ugo viene cancellato. Pertanto, in seguito a cancellazione, UGO PNP non sarà più in possesso di alcun dato comunicato dall’Ugo in fase di registrazione e creazione dell’Account. A seconda dei casi e alla ricorrenza delle condizioni di cui all’Articolo 6.2 potranno essere trattenuti i pagamenti nei confronti dell’Ugo.

Sospensione Account: l’Ugo mantiene il proprio Account personale oltre a poter accedere alla Piattaforma. Tuttavia, all’Ugo sarà impedito di utilizzare i Servizi offerti sulla Piattaforma e di accettare incarichi per Servizi Ugo. A seconda dei casi e alla ricorrenza delle condizioni di cui all’Articolo 6.2 potranno essere sospesi anche i pagamenti nei confronti dell’Ugo.

Ban Account: l’Account Ugo verrà completamente bloccato in ogni sua funzionalità senza, tuttavia, essere rimosso e/o cancellato. In questo modo UGO PNP potrà impedire che l’Ugo sottoposto a Ban crei un nuovo Account Ugo riutilizzando le proprie credenziali o informazioni personali e proceda ad utilizzare nuovamente i Servizi. Resta inteso che UGO PNP utilizzerà i dati e le informazioni personali dell’Ugo sottoposto a Ban solo ed esclusivamente nella misura strettamente necessaria a rendere efficace il Ban e a monitorare (e impedire) eventuali tentativi di nuova apertura di Account Ugo da parte del soggetto sottoposto a Ban. A seconda dei casi e alla ricorrenza delle condizioni di cui all’Articolo 6.2 potranno essere sospesi o trattenuti i pagamenti nei confronti dell’Ugo.

5. Selezione UGO e prenotazione del Servizio UGO

Gli Ugo sono selezionati da UGO PNP tramite una specifica e rigorosa procedura descritta all’indirizzo https://hellougo.com/lavora-con-ugo/. Gli Ugo dichiarano che tutte le informazioni personali fornite in fase di selezione e registrazione sono corrette e veritiere e manlevano Ugo da ogni responsabilità derivante dalla incompleta, incorretta e/o fraudolenta comunicazione di informazioni. In ogni caso, Ugo non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dell’erroneità o della falsità, incolpevole, colpevole o dolosa, delle informazioni comunicate dagli Ugo.

Gli Ugo, una volta abilitati a tale ruolo e iscritti alla Piattaforma, sono tenuti e si impegnano espressamente alla frequenza di corsi di formazione interna e/o in collaborazione con altri soggetti terzi individuati da UGO PNP quali, ad esempio, corsi di primo soccorso o gestione del cliente (con particolare riferimento a clientela con ridotta mobilità e/o persone fragili o con esigenze specifiche).

In seguito alla conclusione di ogni Servizio Ugo, l’Utente ha la facoltà di pubblicare sulla Piattaforma una opinione personale sulla natura, qualità e svolgimento complessivo del Servizio Ugo. UGO PNP potrà tenere conto, a sua discrezione, dei contenuti di tali opinioni al fine di valutare l’operato dell’Ugo e/o ricevere richieste e/o consigli da parte degli Utenti per migliorare il livello di qualità del Servizio e del Servizio Ugo.

Resta inteso che, qualora le informazioni fornite dall’Ugo in fase di registrazione risultino erronee, incomplete, false e/o fraudolente, ovvero qualora l’Ugo tenga una condotta inadeguata, scorretta, non professionale o in ogni altro modo in contrasto con le regole e policy di UGO PNP rese note mediante la Piattaforma e/o la Academy nonché con gli standard qualitativi assistenziali di Ugo PNP, quest’ultima ha la facoltà, in qualunque momento e senza alcun preavviso, di cessare il rapporto con l’Ugo, cancellare/sospendere/bannare l’Account Ugo e, qualora necessario, rimuovere ogni altro commento e/o feedback pubblicato dall’Ugo sulla Piattaforma. Negli stessi casi UGO PNP ha la facoltà di sospendere e/o trattenere i pagamenti nei confronti dell’Ugo al fine di valutare ed effettuare le opportune compensazioni con quanto dovute dall’Ugo in virtù di sanzioni, multe, danni, indennizzi o penali ad esso riferibili e/o applicabili.  

Ogniqualvolta l’Utente richieda il Servizio Ugo, la Piattaforma rende disponibili le informazioni relative a richieste, caratteristiche e servizi accessori come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, a) necessità di un veicolo dotato di attrezzatura particolare per il trasporto di persone a mobilità ridotta messo a disposizione da un fornitore terzo. Resta inteso che Ugo non si occupa della esclusiva fornitura di mezzi di trasporto con attrezzatura speciale; b) data, ora, luogo e modalità di trasporto particolari in base alle necessità dell’Utente; c) se il Servizio Ugo è da erogarsi a piedi oppure con i mezzi pubblici oppure con la vettura dell’utente o con quella dell’operatore Ugo; d) se si prevede una singola tratta oppure andata e ritorno; e) se il Servizio Ugo viene prenotato per sé stessi oppure per un proprio caro in qualità di Caregiver; f) altre note di dettaglio che l’Utente voglia fornire utili all’erogazione di un Servizio Ugo o parte di esso. Nel momento dell’accettazione dell’incarico, l’Ugo dichiara di conoscere ed accettare le specifiche richieste dell’Utente e, pertanto, di possedere ogni capacità e caratteristica richiesta e, pertanto, di essere in grado, senza riserva alcuna, di prestare il Servizio Ugo. 

É facoltà degli Utenti e degli Ugo di stabilire di comune accordo le modalità di fruizione del Servizio Ugo, previa prenotazione da effettuarsi almeno ventiquattro (24) ore precedentemente alla fornitura del Servizio Ugo. I servizi last-minute sotto le 24 ore di preavviso possono essere richiesti e verranno gestiti dal servizio clienti: non si assicura però in merito a questi, esito positivo di organizzazione ed erogazione. 

Ogni violazione, mancato servizio o comportamento scorretto nelle tempistiche che precedono o succedono in servizio, rispondono a un sistema di penali applicabili da UGO, di seguito descritte in figura 1 e meglio descritte all’interno dell’Academy nelle sezioni di formazione e documentazione iniziale Essere UGO. Resta inteso che qualora la penale sia prevista per il “ritardo” nell’inadempimento non si applica il divieto di cumulo di cui all’art. 1383 cc. In ogni caso di applicazione della penale, resta salvo il risarcimento del maggior danno.       

Figura 1:

 

5.1 Cancellazione della prenotazione

Ogni Utente che abbia prenotato un Servizio Ugo, potrà richiederne la cancellazione con preavviso di almeno 2 ore dal momento in cui il Servizio Ugo deve avvenire (es. dall’orario dell’incontro). La richiesta di cancellazione è inviata a UGO PNP che si impegna a darne tempestiva comunicazione all’Ugo, compatibilmente con i tempi di gestione delle richieste. Ugo, pertanto, rinuncia a qualsivoglia pretesa o contestazione in merito all’avvenuta cancellazione, qualora UGO PNP fornisca prova di avere ricevuto la richiesta dell’Utente entro i termini di cui sopra. Al contrario, laddove l’Utente avesse effettuato tale richiesta di cancellazione senza rispettare i termini previsti, UGO PNP si riserva la facoltà di addebitare all’Utente [la prima ora di Servizio UGO, oltre al 50% del rimborso spese previsto per il servizio] riconoscendone pari importo all’Ugo. 

6. Pagamenti

UGO PNP mette a disposizione degli Utenti un servizio di terze parti, mediante il quale il Beneficiario o Caregiver che intenda usufruire del Servizio Ugo può procedere al pagamento della somma richiesta per lo svolgimento del Servizio Ugo (nel seguito, Prezzo) mediante la Piattaforma (nel seguito, Pagamento Online). In alternativa, il Beneficiario/Caregiver ha la facoltà di corrispondere il Prezzo in contanti, entro i limiti di legge, direttamente nei confronti dell’Ugo che effettua il Servizio Ugo (nel seguito, Pagamento Cash). Pertanto, UGO PNP non agisce né opera in qualità di venditore ufficiale, né di fornitore di servizi di pagamento, limitandosi a fornire l’accesso alla Piattaforma ed al suo mantenimento.

In caso di Pagamento Online, i Beneficiari/Caregiver corrispondono il Prezzo direttamente mediante il servizio offerto da terze parti, tramite la Piattaforma: dovranno collegarsi, seguendo le istruzioni presenti sulla Piattaforma, al circuito sicuro di Stripe che garantisce la riservatezza dei dati e la sicurezza e l’efficienza delle transazioni. I Beneficiari/Caregiver inseriranno i dati relativi alla carta di credito direttamente sul server SSL, creato e garantito da Stripe e gestito direttamente dallo stesso, accetteranno le condizioni generali di contratto predisposte da Stripe, raggiungibili altresì al link “https://stripe.com/it/ssa” od ogni altro link come aggiornato di volta in volta, per poter accedere al servizio di pagamento. Stripe gestisce il pagamento con sistema “split payment”. Pertanto l’Ugo riceverà, successivamente alla positiva conclusione del Servizio Ugo, solo il Compenso, mentre la Fee sarà automaticamente dedotta dal Prezzo pagato ed accreditata direttamente a UGO PNP. Resta inteso che UGO PNP non risponderà di eventuali danni derivanti all’Utente o all’Ugo dall’utilizzazione del servizio proposto da Stripe

UGO PNP, all’inizio di ciascun mese (nel seguito, Periodo di Rendicontazione) condivide un riepilogo dei Servizi Ugo espletati dal singolo Ugo per Progetti Speciali nel corso del mese precedente effettuando il calcolo del Compenso ed esplicitando eventuali compensazioni o trattenute. Dal giorno 7 di ogni mese, avendo ricevuto conferma del riepilogo, UGO PNP corrisponde all’Ugo il Compenso relativo alla prestazione dei Servizi Ugo effettuati durante per Progetti Speciali il mese precedente. La Fee viene trattenuta da UGO PNP. Resta inteso che UGO PNP non è responsabile per eventuali ritardi nel trasferimento dell’importo all’Ugo per cause non dipendenti da UGO PNP.

In caso di Pagamento Cash, il Beneficiario/Caregiver corrisponde il 100% del Prezzo in contanti direttamente all’Ugo, che rilascia ricevuta attestante l’avvenuto pagamento. Pertanto, alla fine di ciascun Periodo di Rendicontazione, UGO PNP:

  1. effettua il conteggio delle Fee dovute dall’Ugo per i Pagamenti Cash riscossi o trattenuti da quest’ultimo;
  2. se nel corso del mese al quale si riferisce la rendicontazione sono stati effettuati Servizi Ugo per Progetti Speciali da parte dello stesso Ugo, effettua il calcolo dei Compensi;
  3. effettua la compensazione tra l’importo totale delle Fee e dei Compensi calcolate come da precedenti punti 1) e 2);
  4. qualora dalla compensazione emerga un disavanzo a favore dell’Ugo, effettua il pagamento in favore dell’Ugo a mezzo bonifico bancario;
  5. qualora dalla compensazione emerga un disavanzo a favore di UGO PNP, le somme a questa dovute sono trattenute dall’Ugo e il relativo credito sarà utilizzato da UGO PNP per le successive compensazioni di cui al precedente n. 3). Qualora il disavanzo in favore di UGO PNP permanga per un periodo superiore a 2 (due) mesi, l’Ugo è tenuto a versare entro il 10 del mese le relative somme a mezzo bonifico bancario in favore di UGO PNP fino all’azzeramento del disavanzo totale.

6.1 Fatturazione  

UGO PNP non è responsabile della fatturazione delle somme pagate dal Beneficiario/Caregiver all’Ugo quale Compenso. L’invio della documentazione contabile e/o fiscale, laddove richiesta, sarà eseguito direttamente dall’Ugo di volta in volta a ciò tenuto ai sensi della normativa applicabile. UGO PNP non è in alcun modo tenuto alla verifica della sussistenza dei requisiti, delle condizioni e dei termini entro i quali sia necessario provvedere all’emissione di documentazione contabile e/o fiscale, di ogni tipo e genere, nei confronti degli Utenti.

UGO PNP si impegna esclusivamente ad emettere tutta la documentazione contabile nei confronti degli Ugo con riguardo all’importo della Fee. Pertanto, qualora il Beneficiario/Caregiver proceda al Pagamento Online, UGO PNP emetterà direttamente fattura nei confronti dell’Ugo per l’importo relativo alla Fee. Nell’ipotesi in cui l’Utente proceda al Pagamento Cash, l’Ugo sarà tenuto a darne notizia tempestivamente a UGO PNP e, contestualmente, a condividere la ricevuta non fiscale relativa al Servizio Ugo svolto.

6.2 Compensazioni

UGO PNP ha la facoltà di sospendere e/o trattenere il Compenso nei confronti dell’Ugo al fine di valutare ed effettuare le opportune compensazioni con quanto dovute dall’Ugo in virtù di sanzioni, multe, danni, indennizzi o penali ad esso riferibili e/o applicabili in tutti i casi di:

  1. mancato rispetto delle CU e dei Termini e Condizioni;
  2. mancato rispetto della legge e dei regolamenti applicabili in relazione alla prestazione dei Servizi Ugo, ivi incluse le regole di comportamento (anche in forma di raccomandazione) resesi necessarie per far fronte all’emergenza sanitaria da Covid-19;
  3. ogniqualvolta risulti che l’Ugo, per qualsiasi motivo e a qualsiasi titolo, sia debitore nei confronti di UGO PNP o dei suoi Utenti. In tal caso la sospensione e/o la trattenuta deve essere limitata alla parte di Compenso che possa garantire la soddisfazione di detto debito.


Qualora UGO PNP ritenga di effettuare una Compensazione, ne dà notizia all’Ugo nel riepilogo dei Servizi Ugo effettuati nel mese di riferimento. Resta inteso che l’Ugo ha diritto di contestare tali sospensioni e/o trattenute entro 48 ore dall’invio del suddetto riepilogo. Trascorso tale termine le Compensazioni effettuate si danno per accettate e riconosciute e l’Ugo decade da qualsiasi diritto di contestazione in merito ad esse.

6.3 Pagamenti e fatturazione per i Progetti Speciali

Ugo PNP è sempre attenta alle necessità dei Beneficiari e, per questo, ricerca e valuta attivamente opportunità di partnership con soggetti terzi - es. aziende ospedaliere, case farmaceutiche, ecc. – (nel seguito, i Partner) stipulando con essi appositi accordi per l’applicazione di agevolazioni e facilitazioni nella fruizione del Servizio Ugo da parte dei Beneficiari (nel seguito, i Progetti Speciali). 

6.3.1 Pagamenti. In caso di Progetti Speciali è possibile che il pagamento dei Servizi Ugo sia assolto dai Partner e che, pertanto, nulla sia dovuto da parte del Beneficiario e/o del Caregiver nei confronti dell’Ugo o di UGO PNP. In tali casi UGO PNP riceve direttamente dal Partner il pagamento del Servizio Ugo, secondo i termini e le modalità concordate con il Partner, e successivamente riconosce all’Ugo il corrispettivo determinato secondo le tariffe condivise nella sezione “Amministrazione” dell’Academy per il servizio da questi prestato, dedotta la Fee. Restano applicabili, in quanto compatibili, le disposizioni di cui ai precedenti paragrafi in merito alla rendicontazione ed alle compensazioni. 

6.3.2 Fatturazione. Nel contesto dei Progetti Speciali, e solo in essi, l’Ugo agisce quale fornitore di UGO PNP e, pertanto, sarà tenuto all’emissione della documentazione contabile e fiscale come da normativa applicabile e tempo per tempo vigente (es., a seconda dei casi, notula, ritenuta d’acconto, fattura, ecc.) nei confronti di UGO PNP. A seconda dei casi, i servizi resi dall’Ugo nei Progetti Speciali possono configurarsi come attività professionale (se in possesso di partita iva) o di prestazione occasionale (con applicazione di ritenuta d’acconto) qualora ne ricorrano i requisiti di legge. Qualora l’operatore Ugo in regime di prestazione occasionale superi i limiti normativi relativi a tale regime è tenuto a darne tempestiva comunicazione a UGO PNP comunicando l’eventuale numero di partita IVA. La verifica della sussistenza dei requisiti, delle condizioni e dei termini entro i quali sia necessario per l’Ugo provvedere all’emissione di documentazione contabile e/o fiscale, di ogni tipo e genere, rimane ad esclusiva cura e responsabilità dell’operatore Ugo per quanto di sua competenza.


7. Tasse

L’Ugo è l’unico responsabile (i) della determinazione dei propri obblighi relativi a licenze, autorizzazioni, imposte, contributi ed ogni altro onere di natura fiscale, contributiva e/o amministrativa, e dei relativi adempimenti (ii) della segnalazione, raccolta, versamento delle imposte, contributo ed ogni altro onere di natura fiscale, contributiva e/o amministrativa, nonché (iii) della valutazione circa l’opportunità o l’obbligo di inclusione nel Corrispettivo di qualsiasi imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile o qualsiasi altra imposta indiretta comunque prevista per altre tipologie di visitatori, o imposte sul reddito (“Imposte”).

Le normative fiscali potrebbero imporre a UGO PNP di raccogliere informazioni fiscali dell’Ugo e/o di trattenere le imposte dai pagamenti agli Ugo. Se un Ugo non fornisce la documentazione richiesta ai sensi della legge applicabile (ad es. un codice fiscale o una partita iva) per adempiere agli obblighi fiscali, contributivi o di ogni altra natura (es. di ritenuta delle imposte dai pagamenti dovuti dall’Ugo) UGO PNP si riserva il diritto di trattenere i pagamenti fino all’importo rispettivo dell’imposta/onere come previsto dalla legge fino alla risoluzione della questione.

Resta inteso che, salvo il caso in cui sia tassativamente imposto dalla legge di volta in volta applicabile, UGO PNP non paga tasse per conto degli Utenti o degli Ugo. Gli Utenti e gli Ugo sono gli unici responsabili di eventuali Imposte ad essi relative e derivanti da qualsiasi attività intercorsa mediante la Piattaforma.

A seconda delle circostanze, tra cui il numero di transazioni condotte e l'oggetto della transazione, la legge può richiedere licenze, certificazioni o particolari adempimenti fiscali e amministrativi. UGO PNP non è responsabile di determinare le casistiche in cui è necessario essere in possesso di una licenza e/o di un certificato per l'uso della Piattaforma, per l’organizzazione, gestione e conduzione dei Servizi Ugo ovvero per lo svolgimento di una transazione attraverso la Piattaforma.

8. Obblighi dell’Ugo

L’Ugo accetta, dichiara e si impegna a:

i) utilizzare la Piattaforma e l’Account Ugo in maniera esclusivamente personale e di non cedere a nessun titolo l’Account Ugo;

ii) non impiegare la Piattaforma, il Servizio e l’account personale al fine di arrecare disagi, disturbo o inconvenienti a terzi, ovvero compiere atti illeciti e/o fraudolenti come, a titolo esemplificativo e non esaustivo: arrecare danni alla Piattaforma, inviare messaggi di spam o altre comunicazioni indesiderate, diffondere materiale contenente virus, worm, trojan o altri codici, file, script, agenti o programmi dannosi per il gli altri utenti o terzi;

iii) non intervenire e/o effettuare modifiche al software della Piattaforma, decompilare, disassemblare, modificare e/o creare lavori derivati dalla Piattaforma o una parte di essa; non copiare, conservare, modificare, preparare e/o distribuire lavori derivati o alterare in qualunque modo i contenuti forniti dalla Piattaforma; non utilizzare alcun tipo di robot, spider, piattaforma di ricerca/reperimento di siti, o qualunque altro dispositivo, processo o mezzo automatico per accedere, recuperare, effettuare scraping o indicizzare qualunque porzione della Piattaforma e/o dei suoi contenuti;

iv) mantenere una condotta adeguata e conforme alla natura del Servizio Ugo senza arrecare danno e/o porre in situazione di pericolo l’Utente stesso e/o UGO PNP;

v) non fare uso, trasportare con mezzo proprio o dell’Utente, consegnare e/o svolgere ogni altra attività legata all’impiego, uso, commercio e/o distribuzione di sostanze stupefacenti. 

UGO PNP si riserva il diritto di effettuare controlli al fine di verificare che l’Utente non ponga in essere alcuna delle condotte indicate al presente articolo o contraria alla normativa in vigore. Qualora UGO PNP riscontri che la condotta di un utente sia in violazione con il presente articolo, UGO PNP ha la facoltà, in qualsiasi momento a sua discrezione e senza darne preavviso, di sospendere/cancellare/bannare l’account Ugo nonché di sospendere e/o trattenere i pagamenti nei confronti dell’Ugo al fine di valutare ed effettuare le opportune compensazioni con quanto dovute dall’Ugo in virtù di sanzioni, multe, danni, indennizzi o penali ad esso riferibili e/o applicabili.

8.1 obblighi dell’Ugo che utilizza veicolo proprio

L’Ugo che utilizzi veicolo proprio durante lo svolgimento del Servizio Ugo accetta, dichiara e si impegna a quanto segue:

i) fornire i dati del proprio veicolo affinché la compagnia assicurativa dell’Ugo sia responsabile in solido con la compagnia assicurativa di UGO PNP in caso di danno a cose e/o terzi arrecati dall’Ugo durante lo svolgimento del Servizio Ugo;

ii) garantisce che l’autoveicolo che utilizzerà è sua proprietà e/o nella propria disponibilità per averne ricevuto il possesso e/o facoltà di utilizzo, senza limitazione alcuna, dal legittimo proprietario e che la circolazione del veicolo non è in contrasto con la volontà di quest’ultimo;

iii) dichiara che l’autoveicolo è dotato di apposita polizza assicurativa RCA valida, nonché di tutti i dispositivi e requisiti previsti dalla normativa tempo per tempo vigente, e pertanto manleva UGO PNP e l’Utente, per tutta la durata del Servizio Ugo, da ogni responsabilità derivante dal mancato adempimento di tali obblighi; 

iv) dichiara che l’autoveicolo è in buono stato di manutenzione e funzionamento e la circolazione dello stesso non costituisce né può costituire pericolo per l’incolumità propria e/o degli eventuali altri passeggeri, degli Utenti né di terzi.

v) dichiara che l’autoveicolo è stato revisionato, è in regola con le disposizioni di legge concernenti la revisione periodica delle automobili e non è oggetto di provvedimenti limitativi della sua circolazione, quale, a mero titolo di esempio e senza pretesa di esaustività, fermo amministrativo e simili.

La responsabilità per ogni eventuale sanzione amministrativa di carattere pecuniario che dovesse essere comminata in relazione alle modalità di impiego del veicolo in violazione al codice della strada è normalmente imputata all’Ugo, salvo il caso in cui sia dimostrato che la responsabilità sia da attribuire all’Utente.

Qualora Ugo non rispetti gli obblighi elencati nel presente articolo quest’ultimo manleva UGO PNP e l’Utente da ogni responsabilità per danni arrecati a cose e/o terzi derivanti dall’impiego del veicolo.

8.2 Obblighi COVID19

L’Ugo si impegna, nella prestazione del Servizio UGO, a rispettare tutte le norme di legge nonché ogni altra regola tecnica tempo per tempo vigente in materia di lotta e prevenzione del COVID19, nonché ad uniformarsi alle regole di buon senso e ad utilizzare la diligenza necessaria.

L’Ugo, inoltre, dichiara che:

  • non ha avuto nelle ultime due settimane sintomi di infezione alle vie respiratorie (tosse, raffreddore o difficoltà respiratorie), temperatura corporea (febbre) superiore a 37,5 °C, o altri sintomi riconducibili all’infezione da Covid 19 (dolori muscolari, diarrea, alterazioni di gusto e olfatto);
  • non manifesta attualmente i sintomi di cui sopra
  • non è a conoscenza di aver avuto nelle ultime due settimane (14 giorni) contatti con soggetti risultati positivi al Covid19;
  • non è sottoposto a regime di isolamento domiciliare (quarantena);
  • si rende disponibile a sottoporsi a tampone ogniqualvolta la realtà UGO pnp ne disponga la necessità e definisce le tempistiche entro le quali si può considerare attendibile l’esito, al fine di erogare il servizio correttamente. E’ sempre facoltà dell’Ugo rifiutarsi di effettuare il tampone ma, in tal caso, dovrà astenersi dalla prestazione del Servizio UGO per il quale ne è prevista la necessità;
  • di comprendere che le circostanze di cui sopra sono condizioni essenziali ai fini della fruizione del Servizio UGO.

L’Ugo dichiara ed accetta che, laddove anche solo una delle suddette dichiarazioni si dovesse rivelare falsa, ciò potrà comportare la cancellazione del Servizio UGO con esclusione del diritto al compenso e che egli sarà ritenuto il solo ed unico responsabile per ogni danno o pregiudizio che dovesse derivarne a UGO PNP o agli Utenti o ad ogni altro soggetto con cui egli sia venuto a contatto nella prestazione del Servizio UGO.

L’Utente si impegna a informare tempestivamente UGO PNP qualora nei 14 giorni successivi alla prestazione del Servizio UGO si manifestino sintomi riconducibili al contagio (febbre, tosse, raffreddore, sintomi influenzali, difficoltà respiratorie ecc.) in modo da permettere ad UGO PNP di prendere i dovuti e necessari provvedimenti (ivi incluso avvisare ogni altro soggetto coinvolto nella prestazione del Servizio UGO da parte sua).


9. Responsabilità di Ugo PNP

9.1 Esclusione di garanzie

L’Ugo accetta che l'uso della Piattaforma e del Servizio da esso offerto è interamente a proprio rischio e responsabilità. La Piattaforma e il Servizio da essa erogato sono forniti "come sono" e "come disponibili", senza garanzie e/o responsabilità di alcun tipo. Tutte le garanzie esplicite ed implicite, incluse, senza limitazioni, le garanzie di commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare sono espressamente escluse nella misura massima consentita dalla legge, e nella stessa misura, UGO PNP declina ogni garanzia per la sicurezza, l'affidabilità, la tempestività, la precisione e le prestazioni della Piattaforma.

Nella misura massima consentita dalla legge, UGO PNP declina ogni garanzia per altri servizi o beni ricevuti tramite o pubblicizzati sulla Piattaforma.

Nella misura massima consentita dalla legge, UGO PNP declina ogni responsabilità in merito alla trasmissione di virus informatici o altri componenti dannosi in relazione al Piattaforma o al Servizio.

9.2 Limitazioni di responsabilità

In nessun caso UGO PNP potrà essere ritenuto responsabile per danni a terzi o alle parti contraenti risultanti, direttamente o indirettamente, dall'uso della Piattaforma o del Servizio, o risultanti da qualsiasi contratto intervenuto tra gli Ugo, l’Utente e/o terzi. Tale esclusione di responsabilità riguarda, tra gli altri, danni diretti, indiretti, accidentali, speciali, esemplari e consequenziali, inclusi: perdita di profitti, perdita di dati o perdita di avviamento; danni informatici; costo di prodotti o servizi sostitutivi; qualunque danno connesso a lesioni personali o fisiche.

Tale limitazione di responsabilità si intende estesa anche ai casi in cui UGO PNP sia informata della possibilità di tali danni.

I danni cui la limitazione di responsabilità si riferisce possono derivare: dall'uso o abuso della Piattaforma o del Servizio, dalla impossibilità di utilizzare la Piattaforma o il Servizio o da interruzione, sospensione, modifica, alterazione, o cessazione della Piattaforma o del Servizio.

Tale limitazione si applica anche in relazione ai danni subiti a causa di altri servizi o prodotti ricevuti attraverso pubblicità o in connessione con la Piattaforma o il Servizio o qualsiasi link sulla Piattaforma, nonché a causa di informazioni o consigli ricevuti tramite o pubblicizzati in connessione con la Piattaforma o il Servizio o qualsiasi link sulla Piattaforma. Tali limitazioni si applicano nella misura massima consentita dalla legge.

9. Sicurezza e feedback degli Utenti

UGO PNP ha a cuore la sicurezza dei propri utenti ed il buon esito dei propri Servizi nonché delle transazioni poste in essere mediante la Piattaforma e pone in essere ogni sforzo finalizzato al miglior grado di trasparenza possibile. Tuttavia, UGO PNP non è tenuta a verificare l'esatta identità dei propri Utenti e Ugo né può confermare l'identità di ciascun Utente e Ugo.

Allo stesso modo, UGO PNP non è tenuta alla verifica, né preventiva né posteriore, dei commenti o feedback (nel seguito, i Feedback) rilasciati dagli Utenti e/o dagli Ugo relativamente ad un Servizio Ugo. Qualora un Utente o un Ugo ritengano che i Feedback possano essere offensivi per sé, sono pregati di darne immediata comunicazione a UGO PNP scrivendo a customercare@hellougo.com. UGO PNP verificherà l’offensività del Feedback segnalato, ponderando l’opportunità di eventuali provvedimenti che potranno includere, a seconda dei casi e ad esclusiva discrezione di UGO PNP, la sospensione e/o la cancellazione dell’Account dell’Utente e/o Ugo autore del Feedback segnalato. 

10. Contenuti pubblicati su o tramite la Piattaforma

10.1 Contenuti Provenienti dagli Ugo

Tutti i Contenuti pubblicati sulla Piattaforma, trasmessi attraverso, o accessibili tramite link dalla Piattaforma, sono di esclusiva responsabilità dell'Ugo da cui tali Contenuti provengono. L'Ugo è il solo responsabile per qualsiasi Contenuto pubblicato, e-mail o materiale altrimenti reso disponibile tramite la Piattaforma. L'Ugo è consapevole che UGO PNP non controlla e non è responsabile per i Contenuti messi a disposizione attraverso la Piattaforma, e che utilizzando la Piattaforma, l'Ugo può essere esposto a Contenuti offensivi, indecenti, imprecisi, illegali, fuorvianti.

10.2 Link ad altri siti web

La Piattaforma, e i Servizi potrebbero contenere link a siti web o risorse di terze parti. UGO PNP non è responsabile per: (i) la disponibilità o l'accuratezza di tali siti web o risorse; o (ii) i contenuti, i prodotti, o i servizi su o disponibili da tali siti web o risorse. I link a tali siti web o risorse non implicano alcun sostegno da parte di UGO PNP a detti siti web o risorse o ai Contenuti, prodotti o servizi disponibili da tali siti web o risorse. L'Ugo si assume l'esclusiva responsabilità e si assume tutti i rischi che derivano dal proprio uso di tali siti web o risorse o dai Contenuti, prodotti o Servizi su o disponibili da tali siti web o risorse.

UGO PNP non è inoltre responsabile per le politiche di riservatezza o pratiche adottate su altri siti web. Quando un Ugo clicca su un collegamento che indirizza ad un altro sito o app, l’Ugo è responsabile per la lettura delle politiche di riservatezza di detto sito o app.

10.3 Autorizzazione di Ugo

Fermo quanto sopra, gli Utenti e gli Ugo autorizzano UGO PNP ad utilizzare ogni immagine fotografica e/o ripresa video che li ritragga durante lo svolgimento del Servizio Ugo, salva la facoltà di revocare tale autorizzazione mediante comunicazione scritta. Gli Ugo autorizzano altresì irrevocabilmente UGO PNP all’utilizzo di tutti i Contenuti ed ogni loro parte o elemento, senza restrizione alcuna, in tutto il mondo, in perpetuo e comunque per tutta la durata della protezione legale quale sancita in ogni paese del mondo.

A titolo esemplificativo ma non esaustivo, nella suddetta autorizzazione s'intende anche ricompreso il diritto di:

  • pubblicare, diffondere, comunicare al pubblico e mettere a disposizione del pubblico in modo che ciascuno possa avervi accesso nel momento e nel luogo scelto individualmente, in tutto od anche solo in parte, con ogni mezzo e/o tecnologia e con qualsiasi modalità (anche interattiva), attualmente noti e/o sviluppati in futuro, i Contenuti attraverso la Piattaforma;
  • ai fini di quanto sopra, riprodurre e modificare i Contenuti in ogni modo o forma per rispettare i vincoli tecnologici imposti dalle modalità di funzionamento della Piattaforma;
  • autorizzare gli altri Utenti della Piattaforma a riprodurre i Contenuti al fine di visualizzarli sui loro terminali utilizzando i Servizi e la Piattaforma.

I diritti di cui sopra si intendono concessi in via non esclusiva e pertanto l'Ugo resta legittimato ad utilizzare gli stessi Contenuti in ogni forma e modo.

10.4 Dichiarazione dell'Ugo

L’Ugo dichiara di disporre pienamente e legittimamente di tutti i diritti relativi ai Contenuti (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: diritti d'autore, diritti di immagine e/o della personalità in genere, diritti di marchio ed altri diritti di privativa, diritti di tutela della riservatezza, diritti relativi al ritratto ecc.) che procede a pubblicare sulla Piattaforma.

L'Ugo dichiara espressamente che laddove egli non sia pienamente titolare dei diritti sui Contenuti che procede a pubblicare, è stato espressamente autorizzato a disporre dei Contenuti dai terzi titolari di tali diritti ed è dunque pienamente legittimato a rilasciare l'autorizzazione ad usare i Contenuti con l'ampiezza prevista nelle presenti Condizioni.

L'Ugo si impegna a non pubblicare qualsiasi Contenuto se tale Contenuto e/o il suo utilizzo:

  • è falso, osceno, pornografico, diffamatorio, od include informazioni razziste, violente, offensive, moleste, od istiga a commettere reati o è comunque illegale in Italia o nel luogo in cui l'Ugo usa i Servizi o la Piattaforma od in base ad altre leggi comunque applicabili;
  • viola le norme in materia di trattamento dei dati personali o in materia di tutela del segreto industriale e delle informazioni riservate;
  • presuppone il possesso in capo all'Ugo di autorizzazioni, diritti o requisiti richiesti dalla legge di cui questi non dispone;
  • viola brevetti, marchi, diritti d'autore od altro diritto di terzi;
  • contiene virus informatici o qualsiasi programma o software progettato per interrompere, distruggere, danneggiare od anche solo limitare le funzionalità di qualsiasi software, hardware od apparato di rete o dei Servizi o della Piattaforma stessi;
  • sia in qualunque modo dannoso per gli altri Ugo, per gli Utenti o per i terzi.

11. Modifiche

UGO PNP si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di modificare la Piattaforma o i Servizi, ovvero di modificare queste CU, in qualsiasi momento e con preavviso non inferiore a 15 giorni. In caso di modifiche alle CU, esse saranno pubblicate sulla Piattaforma e sarà aggiornata la “Data ultimo aggiornamento” in calce alle CU. Continuando ad accedere o ad utilizzare la Piattaforma o i Servizi dal momento dell’avvenuto preavviso di modifica, l’Ugo accetta tali condizioni così come modificate. Qualora ritenesse non accettabili tali modifiche, l’unica possibilità sarà quella di cessare l’utilizzo della Piattaforma.

12.Diritti di proprietà intellettuale ed industriale

Fatte salve le disposizioni contenute sulla Informativa per la Privacy di UGO PNP e nel precedente Articolo 10, qualsiasi Contenuto trasmesso mediante la Piattaforma dagli Ugo, sia per posta elettronica o con altri mezzi, per qualsiasi motivo, sarà trattato come non confidenziale e non di esclusiva proprietà. Nel caso in cui gli utenti detengano tutti i diritti di tali comunicazioni o Contenuti, essi concedono esplicitamente a UGO PNP ed ai suoi concessionari designati una licenza non esclusiva, con il diritto perpetuo, e in tutto il mondo, di copiare, distribuire, visualizzare, eseguire, pubblicare, tradurre, adattare, modificare, e o utilizzare tale materiale per qualsiasi scopo, indipendentemente dalla forma o mezzo (ora noto o attualmente non noto) in cui viene utilizzato.

Si prega di non pubblicare sulla Piattaforma informazioni riservate o tutelate come diritti di proprietà intellettuale o industriale, a meno che non sia stato concordato diversamente per iscritto.

Se un utente della Piattaforma ritiene che i suoi diritti di proprietà intellettuale o industriale o altri siano stati violati da una pubblicazione sulla Piattaforma da parte di un altro utente, il primo, entro 48 ore dalla scoperta della violazione, deve immediatamente inviare una comunicazione scritta a UGO PNP all’indirizzo e-mail: customercare@hellougo.com.

Per essere efficace, la notifica deve includere:

  • La firma fisica o elettronica della persona autorizzata ad agire per conto del titolare di un diritto esclusivo che è stato presumibilmente violato;
  • L'identificazione del Contenuto protetto da copyright che si ritiene sia stato violato;
  • Informazioni ragionevolmente sufficienti per permetterci di contattare la parte reclamante, tra cui indirizzo, numero di telefono e, se disponibile, indirizzo di posta elettronica al quale la parte ricorrente può essere contattata;
  • L'identificazione del materiale che si ritiene essere oggetto di attività illecita e le informazioni ragionevolmente sufficienti per permetterci di individuare il materiale;
  • Una dichiarazione in cui la parte lesa ritiene in buona fede che l'uso del materiale non è autorizzato dal titolare del copyright, dall'agente incaricato o dalla legge;
  • Una dichiarazione in cui la parte lesa dichiara che le informazioni contenute nella notifica sono accurate e, sotto pena di spergiuro, che la parte reclamante è autorizzata ad agire per conto del titolare di un diritto esclusivo, presumibilmente violato.

L'Ugo accetta che al momento del ricevimento di un avviso di reclamo di violazione della proprietà intellettuale, UGO PNP può rimuovere immediatamente i materiali identificati dalla Piattaforma senza alcuna responsabilità nei suoi confronti né verso gli Utenti o terzi.

13. Manleva

L'Ugo si impegna a liberare, difendere, manlevare e tenere UGO PNP e le sue affiliate e consociate, e i loro funzionari, direttori, dipendenti e agenti indenni da e contro qualsiasi pretesa, responsabilità, danni, perdite e spese, inclusi, senza limitazione, ragionevoli onorari legali e contabili, derivanti da, o in qualsiasi modo correlati a:

  • l'accesso o l'utilizzo della Piattaforma, dei Servizi o dei Contenuti da parte sua o la violazione delle presenti Condizioni di Utilizzo da parte sua;
  • i Contenuti elaborati, trasmessi, copiati, inviati, messi a disposizione dall’Ugo stesso;
  • qualsiasi delle seguenti azioni svolte dall’Ugo stesso:
    • l'interazione con qualunque Utente;
    • la richiesta di un Servizio;

UGO PNP si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di organizzare la difesa con un difensore di propria scelta, contro tutte le rivendicazioni legali, cause legali o di altra natura che richiedono una compensazione finanziaria poste in essere da parte dell'Ugo, senza che l'Ugo possa eccepire alcunché.

14. Gestione reclami

Se un Utente ritiene che la condotta tenuta da altri Utenti sia inappropriata, che i suoi diritti di proprietà intellettuale o industriale siano stati lesi, così come la sua privacy, ovvero vi siano malfunzionamenti di natura tecnica della Piattaforma, l'Utente stesso, entro 48 ore dalla scoperta della violazione, deve immediatamente inviare una comunicazione scritta a UGO PNP S.r.l., e-mail: customercare@hellougo.com.

Per essere efficace, la notifica deve includere:

-        La firma fisica o elettronica della persona autorizzata ad agire per conto del titolare di un diritto esclusivo che è stato presumibilmente violato;

-        i dati dell’Utente che sono stati forniti al momento della creazione dell’Account Utente al fine di poterlo correttamente individuare;

-        una spiegazione dettagliata del malfunzionamento ovvero della violazione e delle ragioni per cui si ritiene che tale violazione sia inappropriata e/o lesiva dei diritti dell’Utente che sta presentando il reclamo;

-        i dati personali dell’Utente collegati all’Account Utente di cui si ritiene che abbia posto in essere la violazione e/o la condotta illegittima;

-        una dichiarazione in cui la parte lesa dichiara che le informazioni contenute nella notifica sono accurate e, sotto pena di spergiuro, che la parte reclamante è autorizzata ad agire per conto del titolare di un diritto esclusivo, presumibilmente violato.

Con particolare riguardo ai reclami riguardanti questioni di violazione della proprietà intellettuale o industriale, l’Utente sarà anche tenuto a comunicare nel reclamo:

-        L'identificazione del Contenuto protetto da copyright o disciplina sui marchi registrati che si ritiene sia stato violato;

-        L'identificazione del materiale che si ritiene essere oggetto di attività illecita e le informazioni ragionevolmente sufficienti per permetterci di individuare il materiale;

-        Una dichiarazione in cui la parte lesa ritiene in buona fede che l'uso del materiale non è autorizzato dal titolare del copyright o del marchio registrato, dall'agente incaricato o dalla legge;

L'Utente accetta che al momento del ricevimento di un avviso di reclamo di violazione della proprietà intellettuale, UGO PNP può rimuovere immediatamente i materiali identificati sulla Piattaforma senza alcuna responsabilità nei confronti degli Utenti o di terzi.

15. Relazione tra le parti

Ugo, i Clienti e gli UGO sono parti indipendenti tra loro, ognuno dei quali agisce in suo nome e per i propri scopi. Le presenti C.U. non creano alcun vincolo di subordinazione, di agenzia, rappresentanza, associazione, intermediazione, partnership, rapporto di lavoro o di franchising tra UGO PNP e qualsiasi Utente.

Nessuna delle clausole contenute nelle CU, ovvero nelle policy di Ugo, ovvero di qualsivoglia altro materiale può essere considerato inteso a costituire, creare, dare effetto o comunque riconoscere una società, un'agenzia, una joint venture ovvero una entità di business formale di qualsiasi tipo, ovvero a creare un rapporto fiduciario tra le Parti.

I diritti e gli obblighi delle parti devono essere limitati a quelli espressamente indicati nel presente documento.

Il Servizio offerto da UGO PNP consiste esclusivamente nel mettere in contatto gli Utenti interessati a fruire del Servizio Ugo e gli Ugo disponibili a prestare tali servizi. UGO PNP non è e non agisce come un venditore, né come compratore, rappresentante o mediatore per conto di alcuna delle parti coinvolte.  UGO PNP gestisce la Piattaforma attraverso la quale gli Utenti possono effettuare le transazioni ed i pagamenti, ma non ha alcun ruolo nella transazione tra gli Utenti.

Resta ferma la facoltà di UGO PNP di annullare le richieste e/o offerte di Servizio Ugo, ancorché già confermate, che ritenga possano contravvenire alle regole di cui alle presenti CU o altri regolamenti comunque pubblicati sulla Piattaforma e, allo stesso modo, di sospendere gli Account mediante i quali tali violazioni siano state poste in essere.

16. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni di Utilizzo sono regolate e interpretate in conformità con le leggi della Repubblica Italiana.

Tutte le controversie per quanto riguarda la validità, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni Generali d'Uso saranno rimesse alla competenza esclusiva del Tribunale di Milano.

17. Condizioni aggiuntive

La Società non è responsabile per i rapporti creatisi tra gli Utenti.

Le rubriche delle clausole delle Condizioni d'uso hanno funzione descrittiva e non ne influenzano l’interpretazione;

L'Utente accetta che i diritti e gli obblighi contenuti nelle presenti Condizioni di Utilizzo, nonché gli eventuali altri documenti che sono incorporati in esse per mezzo di riferimento possono essere liberamente e legittimamente trasferiti da Ugo a terze parti nel caso di fusione o acquisizione, o di altro evento;

In ogni caso, tramite la Piattaforma, gli Utenti si impegnano a rispettare tutte le leggi nazionali e internazionali e tutti i regolamenti attualmente in vigore per l'utilizzo dei Servizi di UGO PNP in relazione alle attività svolte sul Piattaforma dagli Utenti stessi. Nessuna deroga alle presenti Condizioni di Utilizzo sarà concessa, senza l'autorizzazione scritta ottenuta ed un nuovo contratto firmato tra UGO PNP e l'Utente;

Tutte le comunicazioni all'attenzione degli Utenti saranno inviate all'indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione sulla Piattaforma. I messaggi e le notifiche sono considerate ricevute 24 ore dopo l'invio dell'e-mail, a meno che non sia stata ricevuta una notifica che indichi che l'indirizzo e-mail non sia valido o non funzionante.


Ultimo aggiornamento:      10/06/2021